寄存闪电直发商品被损坏

2020年12月23日寄存在该平台一双鞋子，市场价值2799，12月28日该平台客服打电话称平台人员将鞋子损坏，要赔偿我损失2096.025元，并在24日内打款给我。29日并未到账，再次与客服确认，客服再次称24小时内打款，2021年1月1日仍未到账，再次沟通，称工作人员不小心将账号弄错无法打款，并将在24小时内打款。时至今日仍未打款，沟通未果。