有赞平台承诺退款不兑现

我于2020年12月在有赞平台购买了45000元积分用于购买扶贫的农产品和白酒，但过了一个月还未发货。于是我申请退款，客服表示15天内会将购物款退还。但是近期我询问客服，客服表示要我们自己和商家解决纠纷。我要投诉，自己拿着血汗钱支持扶贫，自己却再次返贫，我身边的好多人都产生了轻生的念头。我们是因为相信有赞这个平台才在商家购物的，有赞未能履行监管职责，未能按照15天内退款的规定执行，我甚至怀疑平台和商家联手坑害消费者。