帮助中心

温馨提示：当您的订单存在问题需要退款/售后，建议您优先联系卖家咨询，卖家会积极帮您解决您的问题；若您和卖家无法协商一致，建议您按照您的订单状态查看具体的退款操作流程。 

 

订单状态

如何申请退款/售后

如果卖家同意退款

如果卖家拒绝退款

如何撤销退款/售后申请

（确定您和卖家已经协商
一致再进行申请哦）

“买家已付款”

【我的淘宝】-【已买到的宝贝】 -找到该笔订单 -【退款/退货】-【仅退款】。

细流程请【点此查看】

全额退款

在您申请退款后48小时内，卖家对退款申请逾期不处理或同意退款申请。

卖家点击发货。

交易继续正常进行。若您仍需退款，建议重新发起退款并且联系卖家。

“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”找到您的退款，点击【撤销退款】即可。

“卖家已发货”

【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。

详细流程请【点此查看】

退款/退货申请成功

在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求淘宝介入处理”。

详细流程请【点此查看】

“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”找到您的退款，点击【撤销退款】即可。

温馨提示：即买家已退货和客服介入处理的交易无法取消退款

订单显示为
“等待买家付款”

该状态表示您还没有成功“付款”，买卖双方协商后可以关闭交易，或者让卖家关闭或系统超时自动关闭。

如果您发现银行扣款后订单为该状态，请不要担心，支付宝会在第二个工作日和银行对账退回您重复支付的钱款哦！

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温馨提示：买家每天关闭交易的操作次数会有5次限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了。

订单显示为
“交易关闭”

此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的。

具体情况请 【点此查看】

 

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申请售后

 

在交易成功的15天内，

【我的淘宝】—【已买到的宝贝】 ，找到对应的订单，点击【申请售后】。

详细流程请【点此查看】

退款/退货申请成功

在您申请退款后的5天，卖家逾期不响应退款申请,默认达成退款协议,按退款协议中的约定直接退款给买家或者进入到退货程序。

卖家拒绝退款申请，会员可以选择“修改退款申请”或者“要求淘宝介入处理”。

详细流程请【点此查看】

“我的淘宝”— “退款维权”—“售后管理”—在“淘宝售后服务记录”中找到对应的维权点击“查看详情”，点击页面中间的“取消售后/退款申请”即可。

温馨提示：售后维权只有一次机会，撤销后将无法再次重新发起。

温馨提示：卖家发货后的20天内您可以申请【退款/退货】，交易成功后15天内若您对商品存在异议，可以发起【申请售后】进行维权。如果已经超过该期限，需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通，协商处理。