高铁管家乱扣手续费

今天下午我在高铁管家APP上面购买了三张高铁票，票价是520.5，因为高铁管家APP玩表面游戏，也由于我的粗心大意和手机问题（因为本人手机右下角摔坏看不太清楚屏幕），我点了一个每张票多花10元的快速出票（上面有普通出票四个字不是很明显），票价一共花了550.5，购票成功后因行程有变我又改签票，提醒我说改签票价544.5，比我之前的票价贵（之前的票价是520.5，额外30是增值服务，购票后费用已经生成），我需要重新支付，之前的票款给我原路退回，结果晚上给我的退票费少了100多，说是因为之前的票价比改签后的高所以要扣百分之二十的手续费，那么我就想问了，我改签的时候为什么说我之前的票比改签的便宜，等退款的时候就比改签的贵了，什么逻辑，就是以这种手段谋利的吗，没有相关部门能处理了吗