去哪儿客服接到4次退款申请一直拖延不作为

本人在2020年9月19日就查到同年10月8日的航班取消，立即联系去哪儿客服了，当时接受了处理并发来短信显示请耐心等候60个工作日，预计退款日期为11月18日，之后便再无下文。到了11月底本人想起这笔退款便联系去哪儿客服，得到回复是目前还在处理，让我再等30个工作日，预计12月底可以退款，之后再次联系告知这笔退款航司已经于10月13日退给票代目前还在处理中，这下我就迷惑了，要说疫情期间各个航司退款业务激增导致退款滞后我非常理解，可是在10月退款就完成了，后面这两个月为什么始终没有任何操作和反馈，还是让我耐心等候，我不相信一个票代的业务能有一个国际航司的业务繁忙，逐又打了两次电话得到的反馈还是继续等待，且不给具体解决时间，后期010的电话干脆打不通了，只能通过平台的网络客服电话联系，这是什么解决方式？