得物不退货怎么办？

找客服联系要求退货，态度要强硬，不要拖泥带水。客服大概率会假模假样地说一大堆理由，什么我们是第三方卖家，只提供鉴别服务，要不就是卖家选择了不支持7天无理由退货blabla。

很多人碰到这就慌了，觉着哎呀人家商家确实在商品条款上写了不支持退货，我买的时候没看到，所以现在退不了只能怪我自己了。人家只是第三方平台，不支持退货只是商家个人行为，好像确实不关得物平台什么事。如果你有上述想法，那就大错特错了。原因很简单，因为国家2013年新发布的《消费者权益保护法》第二十五条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。见下图：

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也就是说，商家在商品条款上附加“不支持退货”是违法的！违法的！违法的！

因此，只是商家违法的话，得物平台就能置身事外了吗？当然不是。得物确实是第三方平台没错，但是作为第三方平台，首先要确保在该平台上进行的所有交易要合法。也就是说，得物允许平台上的商家在商品条款上附加“商品不支持退货”的行为，属于第三方监管不力，对商家缺乏规范的失职行为，而且这种“不支持退货”的行为在得物上很普遍。得物这种甩锅行为（举个不太恰当的例子），就好比一个妓女在为嫖客提供服务的时候，失手把嫖客杀了，然后妓女说“我们XX之前就约定好了哦，如果我把他X死了，是不支持赔偿的哦”，这时候拉皮条的站出来说：“对对对，作为第三方平台的我可以作证，他们确实有这项条款，而我只是第三方哦，就算要负责，杀人也是妓女的个人行为，和我这个担保人没关系哦。”

现在情况就很明了了，杀人和不支持退货一样都是违法的，不论你再怎么白纸黑字有凭有据地拿出你所谓的条款，这个条款本身就是不合法的，是无效的。同时第三方（拉皮条的）没有提供和营造一个公平合法的交易环境，没有对商家的不法行为进行规训和惩戒，所以也应该承担责任。

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所以，回到我们的问题上来：碰到得物这种不支持退货还振振有词的黑心平台怎么办？

答案是：帮助他们。你没听错，就是帮助他们，帮助他们营造出一个公平规范的交易环境，这样我们的权益才能得到保证。

那么具体怎么帮助呢？“你们竟然不支持退货，好过分哦，下次不要喽”这种做法肯定是帮助不到的。直接走工商和消费者协会是最有效的，投诉的理由很简单：商家违法，第三方监管不力，消费者权益受侵害。一旦消协或工商部门介入，对方就会本着大事化小小事化了的心态立马把问题给你解决，没有任何推脱和拖泥带水，态度诚恳言辞恳切，服务如丝般顺滑。（是的，这些人就是这么贱）通常是被投诉方先打电话给你，你会发现自己原本那卑微的诉求，对方立马就答应了呢。之后过几天，消协（或工商）会给你打电话，核实你之前的投诉有没有解决，如果解决的不满意还可以继续投诉哦。

根据我个人维权的经历，这种消费者权益明显被非法侵害的，只要投诉，都会受理，最后都会解决。（当然时间有快有慢，最快的一星期，慢的也有一个月的，仅限消协，工商没试过）

我也是昨天刚被拒绝退货才去投诉的，本来金额不大，一开始没当回事，但是后来实在是气不过。这都2020年了，怎么还有这种赚了了钱就想跑、不顾消费者死活的黑心商家？不行，钱退不回来不要紧，我一定要好好帮助帮助他们。

希望大家以后碰到这种事，本着不怕事儿大、努力帮助对方提高服务水平的心态，利用法律武器维护自己的权益。这方面国家的支持还是很给力的，之前投诉过两次也都给解决了，希望这次也能圆满解决。

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最后是我尝试和客服沟通以及投诉情况的截图，供大家参考。

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