苏宁易购虚假发货不予退款至今未收到货

网站标着自营，实则为第三方发货。卖家虚假发货(3120005103***)，根本查不到物流，在未收到货的情况下网站自动签收。买家退款申请提交之后才收到莫名快递，因并不知是所买商品而签收，但并未打开或损坏商品外包装(收到货物时也并未有塑封或者封口贴)，之后买家自费退回(京东快递)，“供货商”以外包装损坏为由不予退款。苏宁客服在为解决任何事情且从未联系买家的情况下多次关闭纠纷记录。买家多次联系客服无果，苏宁方承诺会回电话，但至今未接到过任何苏宁电话。到目前为止，买方仍然没有收到货，只好投诉，希望黑猫能够帮助解决此事，退回货物全款326元以及邮寄回的快递费20元。