飞机航班取消，退款却无法全额退款，仍然收取高额手续费

我购买的2月1号于南京禄口飞往西安的GS7658航班，因航司航班取消想要退款，但一直无法全额退款，航司原因退款为什么还要收我199元手续费？售后电话一直打不通，人工在线根本联系不上！不知道我的机票一直挂在这怎么回事？在天津航空给我短信通知航班取消后，我已经重新购买了其他前往目的地的车票，这张机票在智行上却一直退不了，让人无奈