得物平台拒赔保证金

本人于2020年12月24日晚在得物平台下单了一双Gucci鞋子，金额为4879元。但是于27日晚遭到订单的自动取消，说是卖家寄出的鞋尺码不符。后来经过客服询问说是卖家寄了41码的，而我买的是40.5码的。最后自动赔了我价值170元的组合购物券。（注：购物券一次只能用一张）他们并没有赔偿我保证金，然后我看了得物的保证金说明，也是明确表明由于卖家原因造成取消订单从而赔付保证金。但是通过我和专员的对话中，他不停重复，大半码或者小半码是不赔偿保证金的，我问他有没有提前告知买家，或者证据来证明他的说法，他都说没有。首先，作为买家，应该需要有知情权，其次，他们拿不出任何证据，再怎么狡辩都是不具备法律效力的；第三，我还怀疑得物有私吞卖家保证金的嫌疑，客服人员就否认了，却还是拿不出证据。于是我又说明了我前段时间在得物上卖的一根lv手链是17cm的，但是我误以为是19cm规格的给发到了平台，于是就被扣除了保证金，我也没什么好说的因为是我自己的问题。可这次我是一个买家，发生了相同道理的事情，都是物品因为规格不同的事情，而发生了截然相反的结果，让我不得不怀疑得物作为第三方平台的私吞保证金。他的这种双重标准令人不齿。所以我的诉求就是让得物赔偿我该得的保证金，像得物自己条款上说的那样，购物券什么的请让他退回，我不需要。