途虎养车工厂店保养把车子弄坏了

本人在2019年3月29日通过途虎养车app下单保养车辆，车辆型号为东风标致207。随后预约4月6日14:00前往途虎养车工厂店（惠州新江北路店），保养项目包括但不限于更换机油，机滤，空滤，清洗节气门，刹车系统保养，三元催化清洗等。到店后工作人员开始保养，到清洗节气门环节就出问题，节气门拆卸清洗完安装回去后，发动机怠速就一直空档保持在1500转，正常怠速800转。随后工作人员就拿电脑多次刷程序，刷了还是解决不了问题，并且随之出现踩油门踏板没反应，发动机怠速1500转上下自动轰油不稳等现象。等到当天晚上7点多，工作人员回复说目前检测不出原因，要等第二天，同时要求我将保养服务内的三元催化清洗项目进行退款退货，他们不敢再拆洗，随后车子放在新江北路店处。4月7日新江北路店工作人员在没有知会我的情况下，擅自把我车开去别的地方刷程序还是弄别的，后来下午打给我说问题还是无法解决，我就把车弄到本地东风标致专修店检查排查问题，初步排查是节气门被弄坏了，后来致电途虎工厂店工作人员，工作人员说他们自行订货更换新的节气门，随后我叫拖车将车子拖回新江北路店处等待新节气门更换完毕。等到4月10号才告知我新节气门已经换好并且测试正常后，我当天下午6点多将车拿回。因家里有事，车子没有如以往日常使用，大多数都停在小区周边。4月12日挪动车子时发现异常，随后今天再次将车开往本地东风标致专修店检测时，车辆在行驶过程中突然熄火，并且发动机故障灯亮起，空档怠速1500，完全无法正常行驶。
途中致电告知途虎养车工厂店工作人员情况，并且打了途虎养车售后投诉电话投诉，要求工厂店工作人员到专修店内一同检测确认故障原因，一直等待却没有人员及时跟进或联系。
在专修店检测排查了一下午，得出发动机电脑版被弄坏导致该情况出现，专修店更换维修约2000元，咨询4s店费用约3000元。
我的车子正常保养现在被弄坏了开不了，途虎养车现在是不是不打算给答复？？
有行车记录仪视频，需要治安监控视频亦可去调查！