苏宁易购天猫旗舰店违反7天无理由退货

我在2020年12月25日在苏宁易购天猫旗舰店购买一款扫地机器人，于12月26日19点左右送达。为了了解产品的性能，简单试用了下，撕了张餐巾纸放地上，但是机器人扫过后餐巾纸没有被清扫，再放了次，餐巾纸卡在垃圾手机盒外，我对这款产品的表现力十分不满意，于是在当日20点左右申请了7天无理由退货。
苏宁同意了退货申请，但是未给出有效具体的地址，并且客服消息称使用后不能退货，只有我联系厂家拿到质量问题检测单才可以退，就算退了也会拒收。
我联系厂家，告知情况，他们表示他们有官方天猫旗舰店（不是苏宁易购），也是7天无理由退货，是支持货物完好情况下的7天内退货的。于是我联系苏宁客服，告知产品无损伤无划痕，配件齐全，不影响二次使用，但是客服翻来覆去就是一句话，一张图：使用了就不能退，要退找厂家开检测单。完全不和我正面沟通。