十荟团没货不给退钱

2020年21月30日十五点五十一分在十荟团小程序购买购买多力葵花籽油5L➕250ml一桶，订单号为452137116265371***，十荟团小程序显示2021年1月1日送达提货点，我于2921年1月2日前往提货点提货，被提货点团告知没有货，让我申请退款，我在十荟团小程序中并没有找到退款的选项，并且此时十荟团小程序对我该笔订单显示已完成，此时提货点团长帮我在她的手机上进行退款，2021年1月3日我并没有收到退款，我前往提货点找团长，团长说正在处理，2921年1月4日我没有收到退款，我在十荟团公众号中寻找到沈阳十荟团售后客服电话，我多次拨打此电话均显示忙线中，并且我加十荟团公众号中的微信无人同意，我找不到十荟团的售后进行退款，希望尽快退款