智行火车票购票恶意扣除手续费

用智行火车票抢购火车票时恶意操作扣除手续费。（VIp通道，50元一张。）2019年12月15号用智行火车票抢2020年1月13号14号苏州到重庆的动车票。我选择的是，D352，D636，D2206，三次列车提示抢票成功后点击进去，却不是这三次列车而是多出来两车次K 1156.K 290的票。退票后并未退手续费。连续尝试几多次。 结果都一样。事后无法联系到人工客服。无法追回损失。