我在得物上买了一双鞋，首先商家发货就有问题，虚假发货并取消发货，早已超过36小时，客服却说这没有违反规则不给予赔偿！我当时点了安心购，属于商家原因是能给我重新匹配商家的，但客服却以别的理由说这不符合安心购的条件！接着等了几天货才到平台，鉴别也特别慢，最后拿到货一看，有一条很长的刮痕，以及别人的几根头发和试穿痕迹！！！但这还显示鉴别通过，没有问我是否接受瑕疵。接着专员也只同意退款，但不肯补差价！这和之前的安心购说的不一样！不同意帮我重新匹配卖家和拒绝补偿差价！
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