假冒客服退款骗局

“您好，我是某某平台客服，您之前购买的商品出现质量问题，我们将三倍赔偿给您…”

“您好，我是某某平台客服经理，由于快递出现意外，您购买的商品不慎丢失，现给您进行赔付…”

当你在网上愉快地买买买的同时，冒充客服的网络诈骗团伙也在蠢蠢欲动

“双11”前后是冒充客服退款诈骗的高发期，犯罪分子在非法获取公民个人信息后对其实施精准诈骗，受骗可能性高，潜在被害人多，损失金额大，目前该诈骗手段在全国范围普遍高发。

一般情况下，买家在网购后都会如期收到商品，客服不会主动提出退款要求。

一旦网购后收到客服发来的退款要求，无论对方说了什么理由，都不要轻易相信，因为这很可能就是一个骗局。遇到这种情况，应在第一时间在官方购物平台找商家客服进行咨询确认，不要轻信“客服”打来的陌生电话。

传统骗法

案例1：假冒链接

今年8月下旬，学生小陈收到了一个号码所在地显示为缅甸的电话，对方自称是淘宝商家的客服，告诉小陈之前在淘宝上买的鞋子有质量问题，让她办理退货。小陈当时没有多想，就添加了这位“客服”的QQ号。

小陈提供的聊天截图显示：骗子通过QQ发来了一个二维码，打开网页标题显示是“淘宝理赔平台”，这个平台上要求填写多项个人信息，包括身份证号、银行卡号、银行卡密码等。

对方以小陈不按要求就会被冻结银行卡为由，要求小陈提供电话号码，最终，小陈银行卡被转走1000余元。

案例2：退款二维码

市民王女士在工作中接到陌生号码来电。王女士以为是快递便接听了电话，对方称自己是某宝店铺客服，称王女士前几天在网上购买的儿童衣物因为质量问题很多买家反映强烈，有过敏的情况，现通知所有的买家可以免费退货并进行相应的赔偿。

王女士按照“淘宝客服”的要求添加了“某宝理赔中心”的微信号码。

对方先是发给王女士一个二维码，王女士扫描后手机银行短信提醒银行卡刚刚转入1000元。此刻的王女士彻底相信了对面是“淘宝客服”，对方又发过来一个二维码。

王女士又接连的扫了四五次二维码。过了没多久短信一次性过来后发现自己银行卡还剩余几块钱，其他的钱都被扫走了。此时王女士才发现自己被骗了。

案例3：身饰两角骗店主

陈女士经营着一家专做婴幼儿用品代购的微店，新店开张不久，一个名叫“如梦”的陌生人，就想加陈女士为好友，称通过朋友圈发现陈女士的这家店，想购买陈女士店铺里的商品。

谈妥价格后，对方爽快地拍下了陈女士微店里的商品，但紧接着对方称无法付款，并给陈女士发来了一个链接要求核对。

按照网页上的提示，陈女士联系了客服，客服先是让她缴纳保证金1000元，随后又要求陈女士开通“假一赔三”业务。

急于做成订单的陈女士没有多想，照着客服的指示，前后共支付了3000元所谓的保证金。这时，客服又向陈女士提出了新的要求。

当陈女士缴完五万块钱保证金后，客服却并未如约退还之前的3000块钱保证金。这时，陈女士才意识到自己被骗了。

总结传统骗法：

1、诱导受害人打开假冒链接
2、输入敏感信息
3、银行卡被盗刷

骗子也不是吃素的，传统骗法越来越难骗到人了，于是他们开发出了新玩法。

新型诈骗

案例1：QQ屏幕共享

QQ屏幕共享开启后，好友可以实时看到手机的操作，从而更好地窃取短信验证码以及指导受害人操作

蒋某称，9日当天她接到一通陌生电话，对方自称京东客服，此前蒋某网购的一款奶瓶质量存有质量问题，特来办理“三倍理赔”。

蒋某信以为真，添加了“客服”QQ号，并按要求与对方共享手机屏幕。 此后，在对方“手把手”的引导下，蒋某先后前往多个网贷平台进行了贷款操作。

对方表示，扣除约定好的“三倍理赔”金额，其他多余的钱在提现后，都必须“归还”，转到指定账户上。

而蒋某由于此前并无理赔经验，始终未能明白整个过程并非办理赔，而是在办贷款，更没搞清楚那些钱本就该属于她的。

直至骗子贪得无厌，频频以做流水为名，持续催促转账时，蒋某才慢慢醒悟过来：自己遇上了骗子，于是报警。

案例2：借呗+备用金

备用金是支付宝的新功能，支付小额费用可借最高额度500元7天，到期自动归还

某日，李女士接到一通自称是某网购平台“客服”的来电。告知其购买的衣服存在质量问题，提出双倍赔偿。

因为态度诚恳的“客服”准确地说出了李女士的信息和所购买物品，且表示要双倍赔偿，将信将疑的李女士选择了相信。

稍后，对方告知已将退款打到李女士账户。李女士查看账户发现未收到退款，对方便称由于其信用额度不够导致退款失败，需要她在蚂蚁借呗上完成一笔10000元的转账来证实信用额度，转账在退款完成后会退回。

李女士便根据“客服”指示多次扫描了对方发来二维码，将10000元扫给了对方。转账后，对方又称退款已打到她的支付宝中，并让她去支付宝“备用金”领取。

李女士打开支付宝领取了500元的备用金。对方又说钱多退了，让李女士退还扣除衬衣的钱。李女士没用过支付宝“备用金”这一功能，不知道这500元是自己的额度，便再次扫码转给对方300元。

完成退款后，李女士迟迟没收到蚂蚁借呗转出的10000元，联系客服发现已经被拉黑才明白自己被骗。

新型诈骗相比传统骗法，大体上是差不多的，只是利用人们对这些新功能的无知来实施诈骗。

被骗了怎么办？

步骤：

1、保留证据如转账记录、聊天记录等截图，骗子的联系方式等

2、第一时间报警被骗后30分钟内报警警方或可止付挽损。

通常情况下，接到电信诈骗案件报警后，公安机关将在第一时间查明涉案的一级账户，并在30分钟内将简要案情和一级账户的姓名、账号、转账时间等信息录入平台。

受骗者只要第一时间报警，报警系统就可对嫌疑人的银行卡进行快速冻结、紧急止付。

3、拿到报警回执或立案回执，若有贷款，第一时间和贷款平台协商，提供回执等资料，申请只还本金

4、最难做到的一点：平复心情

当我们“被骗”以后，除了表达我们的愤怒以外，还有一件事需要做，就是“反思”。从整个事情经过当中，找到我们当时最“疏忽”的地方，从而在以后的生活经历中，尽量避免此类事情再次发生。

那个“骗”我们的人固然可气，但作为“被骗”的我们也的确需要总结。

或许，那份自责的确是我们承受不起的一种深深的压力，父母那么不容易，但却由于我们的“疏忽”，导致父母为了我们又去辛苦地赚钱、省吃俭用为我们还债。

这部分压力实在是太大太大了，以至于我们不敢想、也不敢面对……因为，一旦我们开始学着去面对这份自责时，我们的内心就会接近于崩溃的边缘，觉得无法原谅自己，无法面对自己的父母。

于是，我们把这种力量用在生那个骗我们的人的气上面。所以表面看来我们是在生别人的气，但潜意识里还是在生我们自己的气。事发之后，我们似乎也并没有为之做些什么，于是就更加生气……

基于此，我暂时想到几点建议，供参考：

1、承认自己能力的有限性：我觉得，我们每个人都不是神，都是普通的凡人，是人就会“犯错误”，因此我们自己也当然有可能会“犯错误”。犯错是一件再正常不过的事情，不必为此过于自责。

2、接纳自己的自责情绪：一件事情的发生，可能没有办法归结到一个人的责任上来，可能双方、或多方都有一些“责任。”自责是你的本能反应，但如果过度，似乎就像把我们自己想得过于强大，认为自己如果当时那样做一下，似乎就可以扭转整个局面，改写整个结局。其实我们并没有自己想象的那么强大的。所以，接纳自责的情绪，它很小，让它慢慢消化掉吧。

3、做一些事帮父母分担一些压力：如果我们一直无法释怀，不妨从现在开始，做一些力所能及的事情，帮助父母减轻经济方面的压力，把我们的情绪转化为实际行动，来化解一些向内攻击的力气，或许也会好一些。

如何甄别这类骗局

1、一般情况下，客服不会主动给买家打电话

2、电话来源为境外

3、客服普通话不标准，带有口音

4、涉及转账、借贷、加QQ/微信联系客服等操作

冒充客服诈骗的，不止打电话这种方式，也不止用退款这种理由诈骗

方式还能发短信

理由可以是误开通会员帮忙取消、快递缺失、缺货退款、订单异常……

关键还是要提高自我防骗意识，提高识骗防骗能力！