智行火车票app（上海蒜芽信息科技有限公司）不退款，擅自收取手续费

为做好疫情防控工作，民航局规定28日0时起，此前购买机票免退票手续费。要求起飞前进行退票。可一张订单（934元）提交退票申请，要求等待客服电话联系，金额待确认。一张订单（900元）显示要收取567元的退票费。智行火车票app只有“我要退票”这一选项。并无其他。智行app人工服务排队排到我就直接重新排队了，电话也打不通。900元的订单app显示退回333元，之前投诉过客服联系我说可以补退，可刚刚到账293元！另一张机票还未退票！目前飞机也起飞。对于毕业半年刚上班的我造成了一定的损失。希望智行火车票能够退款。希望本次投诉能够解决此问题。