“顾调解员，谢谢您和两位大哥，我和我老婆一辈子都不会忘记你们的恩情！”……在区道路交通事故调委会调解室里，调解员顾美香刚刚调处完毕一件棘手的道路交通事故纠纷。原本激烈争执的双方当事人，经顾美香悉心调解，现在握手言和。两位当事人家属鉴于对方当事人家庭经济困难，妻子身患重病，主动减去其一半赔偿金，且在其支付赔偿金时，各自捐出2000元给其妻子治病，纠纷得到圆满解决。
今年是顾美香在人民调解岗位上工作的十二个年头。多年来，她恪尽职守，辛勤工作，始终坚持公平、中立的工作立场，依法调解道路交通事故纠纷。她累计受理和调解成功道路交通事故纠纷5400余件，取得良好的工作成效。
顾美香性格温顺，态度和蔼，热情接待每一位当事人，细致周到做好调解服务工作。在高温天或下雨天，一些当事人无法联系到出租车回家，她便自行驾车，将当事人送到能够回家的车站。有时工作繁忙，便吃方便面充饥，坚持把困难留给自己，把方便留给当事人。
她认真倾听，耐心疏导，仔细记录当事人对纠纷事实的表述，有效安抚当事人的激动情绪；她以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，依法、规范、高效开展人民调解工作。
她注重业务学习，认真学习相关法律书籍和资料，准确掌握道路交通事故纠纷所适用的法律法规。同时，积极参加区司法局以及其他部门组织的业务培训讲座，不断更新知识结构，进一步提升调解技能。
顾美香将自己的微信名称命名为“和”，就是希望通过自己努力做人民调解工作，能够调和各类道路交通事故纠纷，营造和谐稳定的道路交通秩序，迎来生态崇明经济社会的安宁祥和。
近日，区司法局收到市民杨先生寄来的一封感谢信，信中讲述了顾美香为其调解纠纷的感人事迹。杨先生说道：“作为崇明人，我为家乡能有这样素质过硬、热心为民的人民调解员感到骄傲！”
局人民参与和促进法治科供稿
【来源：上海市崇明区司法局】
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