创新矛盾纠纷化解 做居民群众的“知心人”

半年前，赛罕区昭乌达南路街道颐和家园居民赵女士和婆婆因照顾孩子产生了矛盾纠纷，后因双方沟通不及时，婆婆抱着孩子回到自己家居住，并禁止赵女士见孩子。小区网格员在入户摸底了解到相应情况后，及时告知赵女士到街道矛盾纠纷化解联合服务中心寻求帮助，相信中心定会给她一个满意的答复。

在接到求助后，中心负责人第一时间联系对接街道妇联，并组织协调网格员和妇联工作人员，跟随当事人到其婆婆家进行现场调解，同时电话与其丈夫沟通。很快，赵女士和婆婆达成了共识，这场家庭矛盾得到了化解，赵女士心里的一块石头也终于放下了。

“2019年街道矛盾纠纷化解联合服务中心成立以来，我们已经处理了许多起居民的矛盾纠纷。”中心负责人李瑾表示，“以前大家因为一点小矛盾、小事情弄得不开心也无法去化解。现在，越来越多的居民愿意来中心让我们进行调解，我们也愿意做居民的‘知心人’，尽全力帮助他们化解这些矛盾纠纷，争取让辖区居民的生活越来越美好。”

像颐和家园赵女士这类的调解案例一样，让矛盾“熄灭”、让服务“升温”的事例在昭乌达南路街道比比皆是，是昭乌达南路街道全力打造新时代“枫桥经验”、加强矛盾纠纷多元化解体系建设的精彩实践。近年来，昭乌达南路街道积极探索新形势下预防化解矛盾纠纷的方法途径，整合多方资源，创新体制机制，实行街道综治中心与矛盾纠纷化解联合中心一体化运行，构建“党建为统领，网格化管理，多元化参与，精细化服务，智能化应用”的综合信息平台，切实维护街道社会大局和谐稳定。

此外，昭乌达南路街道还搭建了“1+8+36+N”网格党建基层组织体系，把组织设置与网格划分相融合。“1”即为街道党工委设立一级网格，“8”是指街道的党政综合、基层党建、平安建设、社会事务管理、城市管理、党群服务、综合执法、辖区派出所8个职能部门相融合的二级网格，“36”即为街道所属的36个社区（村）的三级网格，“N”是指居民网格和专属网格构成的四级网格。“通过“1+8+36+N”网格党建基层组织体系，我们街道全面建立健全矛盾纠纷多元化解体系，让‘枫桥经验’在昭乌达南路街道落地生根、开花结果，为辖区人民的幸福生活排忧解难、保驾护航。”赛罕区昭乌达南路街道党工委副书记王永峰介绍道。

目前，昭乌达南路街道矛盾纠纷联合服务中心设立了警务联动中心、综治中心、信访接待中心和法律服务中心，由街道平安建设办、司法所、派出所等部门集中常驻，接待和解决群众的合理诉求。同时街道依托昭乌达智慧党建信息平台数据库建立了网格指挥中心，开通了居民利用专属二维码上传、社区网格员巡查上报、网络舆情搜集、电话热线举报等8个信息收集渠道，实现矛盾纠纷第一时间发现、第一时间受理、第一时间化解。王永峰介绍说：“我们还利用大数据中心对辖区350名网格员，15台综治巡逻车，50辆网格员巡查电动车，40部对讲机，1300路视频监控，6部现场处置视频回传仪器进行统一调度指挥，强化一线落实。”

下一步，昭乌达南路街道将不断健全完善联合服务工作机制，努力将资源汇聚在一线，信息应用在一线，矛盾化解在一线，服务强化在一线，平安落实在一线，通过转变服务方式，提升服务质量，让广大群众的获得感、幸福感和安全感不断增强，开创新时代矛盾纠纷多元化解工作新局面。（赛罕融媒记者万永杰）

编辑：乌仁格日乐

初审：张姝宁

复审：胡海波

终审：王鑫