浙江长龙航空重复购票不予退款，就恰别人退改签的烂钱呗

我于12月3日在智行购买了12月30日武夷山飞南京的GJ8848次航班的机票，但朋友也帮我在高铁管家上购票，重复购票后我就申请退款，我在智行上找客服后，长龙航空公司559号客服告诉我可以退，但是只能退朋友买的那张，之后朋友帮我申请又说查询不到不给退（查询不到这个理由合理吗？）然后我这边又给航空公司打电话，又说特价机票不可以退，这个理由也是不合理的。
1.无论我买的是不是特价机票，和我重复购票想要退票没有关系吧，不少航空公司都有规定重复购票可以退票，而且没有说特价机票不可以退。你长龙航空就不行？
2.找了几次客服，每个人说法都不一样，让我怀疑你们公司到底有没有一个明确的规定呢，就算真的有“特价机票不可以退票，只能自愿退票”这种不合理的规定，那昨天我打电话时你们客服承诺可以退，那是不是要给我一个说法呢？
3.你们长龙航空退票改签手续费如此之高，是否存在违反相关行业规定的情况呢？