在得物购买鞋有瑕疵，商家不予退货

在得物购买AJ11酷灰一双，收到鞋子后发现两只鞋颜色差距很大，而且鞋后跟logo存在明显瑕疵，我认为不是同一双鞋，是拼得鞋。联系客服要求退货退款，因为过了7天，客服不给退货退款。但是现在是疫情期间，各方面都受影响。我认为7天无理由退货不适用现在的阶段。得物严重损害消费者权益，疑似欺骗消费者。