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乱订乱加业务 乱扣费

几年来经常性电话劝我办更高费用套餐58到68到88. 都烦听电话了 不知道怎么就乱给我订业务 直接发短信告知我开通了 登陆网上营业厅又退不了订.电话半天拔不通.就不明白没有客户同意怎么能单方面乱加业务乱收费一些不需要的业务