11.11价保一直拖着不给处理

商品拍下之后，领了100全品卷，然后找客服价保，当时也同意了，但要发货后才能处理，现在商品都收到好久了一直不处理了，当时明确告知给申请100元差价，如果不可以的话 我100的卷可以买别的，现在卷也过期了