得物app余额无法取出，客服不给处理

本人通过得物app出售了一双yeezy 700老爹鞋，共计3002元人民币，在本人得物app账户余额中。提现的时候，app要求设置交易密码，设置交易密码只能人脸识别验证，人脸识别验证不通过，理由是和证件不相符。后本人联系得物app客服，客服让我去当地派出所更换底照，并要等两周后才能操作，于是我去了当地派出所，并没有问题，不需要更换。而且其他需要身份证验证的时候，都没有出现过类似问题，只有得物app人脸识别不行。
客服完全不给解决问题，只会推卸责任。我的要求只是把我余额的钱尽快提出来。不要无故阻碍，拖延客户提现。