如何对待服务态度很差的服务人员？

刚刚发生的事儿。

具体是这样的，我姑妈工作的地方发了某牛奶的员工卡，是可以去领牛奶的，但是我姑妈又觉得自己家里不需要，于是叫我妈妈拿给我。

我妈之前自己给我定过牛奶，但是在另一家店定的，我姑妈自己也没用过这个什么员工卡，我妈更没接触过，所以我妈妈对很多东西都不清楚。

本来之前都是我妈妈白天帮我拿的，我自己本身就不怎么爱出门，但是这几天我陪我妈去拿了几次牛奶，因为每次都是晚上（我只有晚上才会被我妈拖出去散步)，而且她们好像有两个店员上午下午轮班，所以我每次都见到的是晚上的那个人。

我本来一向不喜欢出门，所以我都是带着耳机玩着手机，只当是陪我妈的。但是那个女店员态度极其不友好，我妈问她牛奶品种，拿瓶日期和盒数的时候语气都特别的不好，我妈拿牛奶好像还要填那个什么卡，她拿个卡用两根手指甩给我妈，甚至都懒得解释，是我妈太好言好语了所以觉得很好欺负么？

而且我去了四次，三次都是她，每一次的态度都很不友好，也有可能是我们去的比较晚，因为每次我们都是在他们关门的前半个小时左右才去拿牛奶，所以她就很不耐烦，我在旁边戴着耳机玩着手机都能感受到她的态度恶劣。

我妈最后没忍住，说了一句：“因为这不是我定的所以我拿牛奶肯定要搞清楚呀，你怎么态度这么不好啊。”

她说开始反驳说她怎么就态度不友好了，然后我们就开始发生了一些争执。

她一开始死不承认。后来我举起手机假装在她店子里拍照（其实也没啥好拍的），拍她们的店铺，营业执照之类的，因为她不是老板，所以她就有点慌了。

我问她：“我不知道你是因为心情不好还是你本身就这样的性格，但是你的行为态度让人很不舒服你知道么？”

然后她就说：“是是是我承认自己态度不好行了吧。”

然后我和我妈就离开了。

我就很生气啊，毕竟被欺负的不是我，是我妈妈。我妈把最好的都给了我，凭什么要被人瞧不起？

于是回去的时候我跟我妈说以后别去拿那里的牛奶了，我妈打电话跟我姑妈说，我姑妈说她是在她们老板娘那里定的，老板娘人还是蛮好的。

于是我一回家就在网上找他们公司总部、湖南分店、还有他们家店的信息，找到了她老板娘的电话号码，全程用普通话跟她交流（我们这个小地方说方言的还是很多，所以普通话显得特别的正式)，语气也很平缓，当然她们老板娘的态度也特别好，和那个员工的态度简直天壤之别。

我说：“我不是要怪你们什么，就是希望您能和你们的员工好好沟通，毕竟今天去的只有我和我妈两个人，以后还会有别的人，将心比心，这是对您的考虑，也是对其他客户的考虑。”

然后老板娘说：“首先对你妈妈和你表示很抱歉，也很感谢你给我们提出的建议，我会好好沟通的。”

这就是老板和员工的区别！！

我觉得遇到不友好的店员首先还是要好好沟通，毕竟人与人之间得靠沟通解决问题。

再就是举报投诉，如果上级态度依旧不好，就继续往上面投诉。

很幸运的是，这个牛奶分店的老板娘还是非常的负责的，不管是态度还是说话都很有礼貌。

还有就是自己态度首先一定要好，要非常正式有礼貌，别人才不会和你争吵起来。

大家都是人，都要学会互相尊重，当你去消费却被店员甩脸色的时候，我觉得忍让并不是一个好办法，因为我没有必要去忍耐一个和你素不相识的人对自己的不尊重。

但是我觉得可以友好地提出意见，这是我第一次打电话进行投诉，但是我尽量让自己很平静很礼貌，我觉得该反馈的就要好好反馈，忍耐不是说自己不做任何事情，而是更加友好的提出建议，化解矛盾。