去不了上海国潮音乐节，所以我买的票需要退款

我在猫眼小程序上买了10月1号上海国潮音乐节的票，但是刚刚才知道学校封校去不了，想要退款，但是客服说不允许退款，说是主办方决定的，这不是强制消费吗难道，而且688元不是小数目，希望赶紧退款，也希望主办方重视，因为不止我一个人有这样的问题