2018年6月份装的宽带（1年），用了二个月，就断网了，打电话给客服说因三线整改，所以安装的时间还没确定，跟我说10月前可以安装，到时会联系我，因迟迟不确定时间，问跟进时间是什么情况，说24小内给答复，别说电话了，连短信都没有，所以原先装的长城宽带不得不申请退款，现场承诺说三个月到六个月内一定到款，从2018年10月15日就已经申请退款，16日短信通知说已生效，直到今日，2019年4月17日余款402元都还没有退还给我，打电话给客服，客服说会向财务反应，说24小内给答复，反应的结果是什么情况都给不了，在此进行投诉，望平台帮助我追回余款
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