退费流程繁琐，退费周期长

客服处理问题一拖再拖，联系售后都是我自己打电话问的。结果售后只处理退款，不管退钱，还莫名其妙扣除80元课时费（课程我是没有碰过的），退费还需要写申请书，打款到账需要10-20个工作日。我不是很能理解，需要交钱的时候一催再催，退费的时候都是能拖就拖？
这是报名考试，您算您的课时费，难道我的时间成本就什么也不是吗？错过了考试您负责吗？