天猫平台买的慕金脱毛仪刚开始使用着就坏了

双十一买的慕金脱毛仪，第一次使用仪器突然不通电了，跟商家联系，我还留了不能正常使用的视频，我也与天猫店铺的小二沟通，就是害怕商家不认账，后与商家协商寄回去检测如真的不能正常使用就退款，结果寄回去商家说仪器能正常使用！！！！天猫店铺的小二说商家不同意他们也没办法。现在强行关闭了我的退货申请的订单，商家也把坏的仪器又邮寄给我了