因个人原因退票 客服永远不在线，人工永远忙

买了一张英雄联盟总决赛的门票价格因为大学封校出不去只能退票，刚开始人工说60起工作日内，后来又说15日。再到现在客服永远不在线 人工永远忙，等不来结果