黑猫投诉：京东碎屏保不给履约

“7261082760”投诉“京东金融”，要求按订履约换屏，其中涉诉金额199元，目前投诉已回复。

消费者“7261082760”在7月26日向黑猫投诉平台反映：“6月1日在京东买了手机送的碎屏险，6月28号我自己摔坏了，6月29号申请碎屏险，寄回了京东指定的第三方维修，维修商表示手机内部损坏不给单独换屏，后来我寄回了手机官方网站维修，官网维修人表示手机内部已经修好，主板轻微变形，只需要换屏就可以正常使用，并且开了维修凭证，7月17号我联系保险再次换屏，京东商金融一直以各种借口拖延不履约，时至今日依然不履约换屏，联系客服就是要我等待，客服要什么资料我都提供给他们了。昨天最后一次给我打电话说手机主板变形可能引起爆炸，我回答说主板又不是电池怎么可能爆炸，你给我换屏就可以了！客服无言，然后又说给我核实，现在还没有回复我！我主动联系客服一直都是要我等待？”

消费者“7261082760”在7月26日向黑猫投诉平台再次反映：“补充几个客服截图，现在京东金融客服承认碎屏险有效，所有资料都齐全了，就是拖着不给处理换屏”

商家“京东金融客服”7月26日在黑猫投诉平台回复：“尊敬的客户您好，您的问题已经为您记录反馈~您先别着急，专员正在为您核实处理，请保持手机畅通！如有其它问题，您也可以直接联系京东金融客服95118进一步核实处理，感谢您对京东金融的大力支持。”

消费者“7261082760”在7月26日向黑猫投诉平台再次反映：“这回复的跟京东金融客服一模一样嘛！我好像傻不拉叽下载黑猫然后天半天投诉结果呢还是回到原来的客服那里了？白忙活半天？
”

投诉详情：京东碎屏保不给履约

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