遇到商家“退款拖延症”该怎么办？

商报讯（实习记者祝芷媛）报培训班预缴费用后不满意要退款，双方金额已协商完毕，却在退款时间上出现了问题。邵女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线投诉：“我帮孩子报了个空手道培训班，之前已经上过一期课程了，在报名二期课程后，发现商家有降价情况，而且一期课程后期老师上课经常迟到，综合这些因素我想要退款。我们已经协定好退款金额了，但是商家说退款时间要90个工作日，时间太长了，我不认可。”

消费者缴费后价格有变动老师上课迟到

退款时间需要90个工作日

邵女士：2018年12月23日我在下城区长浜路718号新天地中心3楼314室菲动武道缴纳了6700元费用，办理了2019年的学习课程，签署合同时对方和我说这是最低价格，但是我后来发现店里有搞优惠活动，价格更低。而且我们之前就有在这家培训班上过一年课程，到了课程后期的时候，有上课老师经常迟到的现象，综合这两个原因，我想把第二年费用退了。

7月19日我到店内办理退款手续，我看到让我签字的单子上写着除了合同上的3%开卡费，还要扣除我1%的刷卡手续费，对于额外扣除的刷卡手续费我不认可，就没有签字。之后，帮我办理退款业务的工作人员说会去和领导申请免除手续费的扣除。

7月22日我在微信上询问班主任Kris申请情况，对方答复我说可以免去这部分费用。就这样，金额方面我们双方协商完毕了。我接着问对方退款多长时间能够到账，对方回复我90个工作日。我认为90个工作日时间太长了，担心会有意外发生，就让对方把相关领导的联系方式给我，我直接和他们的领导协商。

我添加了他们品牌经理的微信，和他多次沟通退款时间过长的问题，但都不了了之。我希望对方能够尽早退款，解除我的后顾之忧。

商家只能尽量帮忙催

不能给出具体可以提早的时间

（记者通过邵女士提供的联系方式致电菲动武道体能品牌管理人Alex）

菲动武道体能品牌管理人Alex：我们这边提出的退款需要90个工作日，这只是预计，我们肯定会尽快处理。至于具体能够缩短到多少时间，我给不了回复，但是我们会尽最大的努力加快退款进程。

退款需要90个工作日才能到账是公司制度，如果消费者对此有任何的疑义，可以和我们提出，我们也会根据消费者的需求在商讨后对公司制度进行适当修改，以更好地服务消费者。

此外，当初消费者在申请退款时对手续费不认可，希望免除这部分费用，我也努力帮她沟通免除了，退款时间的问题我也会尽量帮她解决。

（截至发稿前，双方还未就退款时间协商一致，本报将对此继续关注。）

律师商家给出的退款时间应在合理期限

拖延的商家由相关部门责令改正

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：双方协商一致退款以后，商家必须立即退款，退款时间应在合理期限内。

对于拖延退款的商家，根据《消法》规定，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由相关部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

（责任编辑:
王治强）