拼多多店铺超时发货平台不处理

2020.1.29日上午11.20.18点在拼多多平台一店铺内购买一款椅子，询问卖家，店家说2.18日前能发货，还给我确认了能给发货，之后直到现在都未按照规定时间发货，根据消费者权益保护法规定：卖家未按照规定时间发货，需赔偿付款金额的5%作为赔偿，之后我联系拼多多客服，他们最提交专员处理，承诺三个工作日内会有回复，三个工作日过去了，没任何消息，直到现在未收到专员电话，消息，希望平台做出合理解释，做出相应赔偿。