京东后台擅自更改客户订单，赠品拒不发货

8月24日我一收到商品就开始跟客服联系少发、漏发赠品，客服就-直推卸责任说是我看错了，我说我当时截图了又说帮我联系厂家，24小时给我回复最后说没有赠品，再次电话联系客服又让我把截图发邮件过去，然后说48小时联系我，后面又说就是没有哪怕图片清清楚楚的，最后又说帮我联系下厂商然后到到今天9月21日已经一个月月的时间，在其他十几个姐妹同样少发漏发的都已经补发了赠品或者更换了赠品的情况下，依然没有解决，今天联系客服依然跟我说没有赠品，为什么同样的问题别人的可以补发或换赠品，我反映的问题迟迟不解决，区别对待用户吗? 我也是plus会员就这样被对待吗，一个明明就有的赠品一直拖到现在踢皮球一样的踢了一个月仍然否认，是一定要投诉到315才会解决问题?目前我的诉求是，要么按之前同样补发别人的赠品给我补发，要么按之前别人更换了s k2大红瓶的赠品解决，除此之前不接受其他任何赔偿，本来就是因为京东给我少发了赠品的责任，理应按给别的用户解决问题的方法同样解决!如果再不速度解决我少给我发漏发赠品的问题，下一步会投诉到315，京东虚假销售、不按之前承诺的赠品发货、恶意漏发少发赠品并且区别对待用户。