黑猫投诉：顺丰快递过度包装。按体积收费！

“用户7402946576”投诉“顺丰速运”，要求赔偿解释,改善服务,退费,道歉，其中涉诉金额31元，目前投诉已回复。

消费者“用户7402946576”在3月1日向黑猫投诉平台反映：“从咸鱼买了一个斜挎包！顺丰快递不知道怎么包装的！说的按体积收费不按重量！一个卸挎包居然收我2.5公斤！就等于一个包收了我五斤的邮费！我买的是包！不是砖头！有这么坑人的么！你计费重量写2.5公斤！实际重量根本不是2.5公斤 ！这不就是明摆着坑人么！”

消费者“用户7402946576”在3月1日向黑猫投诉平台再次反映：“客服给我打电话说的寄方要求用大箱子！寄方只是备注说要一个箱子是,并没有说要大箱子！也没说要装五斤的箱子！客服说的她们装3号箱子不够5斤的就按5斤算！超过了就按斤算！不按体积！怎么这是国家规定的？我怎么没听说过！这不是霸王条款么？怎么没有人出来管？”

消费者“用户7402946576”在3月1日向黑猫投诉平台再次反映：“寄方根本没说要求用多大的箱子！完全是顺丰快递自己做主！告诉寄方31块钱！寄方就直接给了！由于邮费是我这边出！寄方告诉我邮费31我觉得不可思议！查了顺丰快递app上面居然显示我买的包重量2.5公斤！我打的电话！客服说不按重量按体积！真的理解不了！”

商家“顺丰官方客服”3月2日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，请留意，如后续有问题可以直接致电95338.谢谢！”

消费者“用户7402946576”在3月2日向黑猫投诉平台再次反映：“客服给我打电话说他们官网上写的30厘米乘25厘米的三号箱子是按体积不是按重量！不超过五斤按五斤体积收费！超过五斤就按重量！真坑人！谁寄快递还先去你官网看看30厘米的包还得按体积收费？”

消费者“用户7402946576”在3月2日向黑猫投诉平台再次反映：“我想知道这个按体积收费是国家规定的！还是顺丰快递自己的霸王条款！由于我是收件方邮费是我出！寄件方不会管邮费多少钱！寄件方寄出快递告诉我31块钱！我去顺丰app看了一下一个包给我按照2.5公斤算的！我让寄件方打电话问的！说的不按重量按体积！我想知道这个30厘米的箱子也不是很大为什么就按体积收费了！是国家规定必须这样做还是你们顺丰自己想怎样就怎样！这不属于乱收费么？”

商家“顺丰官方客服”3月2日在黑猫投诉平台回复：“您好，关于您反馈的问题，我司与您协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ”

消费者“用户7402946576”在3月4日向黑猫投诉平台再次反映：“补充内容已隐藏”

投诉详情：顺丰快递过度包装。按体积收费！

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