饿了么随意取消订单，并不返还用户红包

买了好几个月的超级会员，手机号是自己一直在用的，之前也显示出现订单异常，今天被取消了一单后红包没有返还，我就继续点第二单，第二单也被取消了订单没有返还红包。饿了么随意取消订单，判定用户异常，请问依据在哪？随意取消用户的红包，侵害消费者的合法权益，我花钱买了会员，就应当有相应的权利，岂是你系统内部说收回就收回的？强烈要求饿了么做出回应：首先，请问你取消用户红包的法律依据在哪？是不是你的饿了么规则凌驾在法律之上？第二，你的系统内部是怎样判断用户订单异常的，这个是否存在随机性？第三，赔偿我的损失12元。