乘客地铁问路遭安检员怒怼，字那么大不会看？遭停职后他后悔了

近日，网传一则发生在湖北武汉某地铁站的事件视频，在视频中，一位乘客向该某地铁站安检人员问路的时候，得到的不是对方的回复，而是怒怼：“墙上那么大的字自己不会看吗？”而这位乘客被对方怼后也有了怒气，表示对方的态度不好，这是在丢武汉的脸，随后双方仍未停下口头上的争执。

据悉，这名乘客的目的地是火车站，但因找不到出口只好询问安检人员。事后曝光后，这位安检人员被地铁相关部门停职，地铁相关部门表示会对其重新培训，该安检人员也表示自己是因为家中出事而情绪不好，他也感到后悔，想对这位乘客道歉。

由视频中两人的争论可以看出，双方的交流从问路变成了地域争议，这也是两人的口角持续较久的一个原因。安保人员虽有错在先，但很多人认为这位乘客的地域言论也可能会引起争议和攻击，把个人行为上升到地域问题也不妥当。

其实，不管乘客的态度如何，双方如果有谦逊的态度和包容的心理，也会减少和避免该类口角的出现。而且，该地铁安检人员的工作内容不只是要负责地铁的安全保障工作，也包括认真对待和解决乘客所遇到的困难，比如该位乘客的正当需求——问路，虽然地铁中有相关的指示符号，但是这不意味着人人都能马上找出路线并准确的到达目的地。如果该安检人员不了解路线，也可以找其他的地铁工作人员帮忙解决乘客问题。因个人原因就对他人恶语相向和态度不佳，实在不应该。

不只是在地铁站等地方，这种存在于服务关系中的矛盾并不少见一位从事夜市摊的服务员因为人流量过多，还要充当收银员的角色，一位顾客在选完菜品付账时漏掉了两瓶啤酒，服务员提醒他反而遭到顾客谩骂，服务员气不过还嘴，激烈的口角就演变成了动手。与人交流并不是小事和简单事，很多网友表示工作中最难的不是工作本身内容，而是应付与同事、领导的关系，如果人际间的小事没有得到及时处理，很有可能会发展成为大事，服务行业的人际关系既是本分又是难题，他们的压力就更大了。

城市中的人们在生活节奏越来越快的当下，除了会有较大的焦虑感外，也容易有耐心不足的问题。但同时，对于别人对待自己的态度也变得异常重视和敏感，比如在外就餐的时候，服务员语气稍微不好，都可能会引发顾客的不满。有人很重视别人是否“与己为善”，但有时又不珍惜这种善意，而把它认为是必要的本分。

事实上，存在服务关系的双方更容易出现人际关系上的冲突，比如地铁工作人员每天要遇到最少几百名乘客，比如餐饮店的服务员每天最少也遇到几十名的顾客，他们见到的人形形色色，每个人的性格和态度也都不一样，这让双方因为小事而发生冲突的概率增加。被服务人员除了合法和合理的维护自己的正当权益外，对提供服务的工作人员也要多一些理解和包容，比如服务人员的态度温和是本分，但是不应该因此就认为这是理所应当的，而服务人员做好自己的本职工作，不将个人情绪带到工作当中，也不因此而对他人有恶劣态度，彼此包容和理解才能避免不必要的矛盾。

对此，你怎么看？

乘客地铁问路遭安检员怒怼，字那么大不会看？遭停职后他后悔了