警界新青年丨搭起警民连心桥 提升群众满意度

近年来,天津市公安局人口服务管理中心——一个平均年龄33岁的集体,立足窗口工作,始终奋斗在为民服务最前线。全国巾帼文明岗、天津市人民满意公务员示范岗、天津市三八红旗集体、天津市爱国拥军模范单位、市级青年文明号……一个个荣誉背后,是他们数年如一日的坚守与付出。

“我们从服务设施入手,提升群众的办事体验感。”民警张旋说。服务管理中心设立监督台、意见箱、举报箱,主动接受群众监督;根据窗口实际条件,科学划分接待区、等候区、自助服务区等相关功能区域,同时提供群众使用的签字笔、印台等办公用品,以及饮用水、老花镜、纸巾等便民物品。

近年来,该窗口为12家企业办理职工及家属落户1700人;配合开展高校当年毕业生集中落户工作,年均受理毕业生落户申请6000余人。同时,考虑到办理业务的企事业单位工作日不方便办理,窗口全年无休。

为了提升办理业务的速度和质量,人口服务管理中心加强了工作人员业务培训,给予前来办理业务的群众最准确的答复。群众落户是否符合条件、申报需要什么材料、材料有哪些问题,这些政策、标准他们都熟记于心。

之前,一位群众办理落户业务,桑娴娴在录入信息时,发现原户籍所在的派出所查无此地,对此群众也无法解释。“面对特殊情况,工作人员要和群众讲明,争取理解和支持。”桑娴娴说。后来,工作人员与属地公安机关联系,准确核实好信息,帮助群众在现场准备齐资料完成办理。

每一次办理户籍事项,帮助一个家庭解决燃眉之急,让每一个群众满意而归,都是他们最大的心愿。一米宽的工作台搭起警民沟通的桥梁,小小的工位饱含着为民服务的深情。在这里,一位又一位外省市群众在天津城落地生根。

警界新青年丨搭起警民连心桥 提升群众满意度

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