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高铁泰安站开辟“绿色通道”帮助患病老人顺利乘车 OZABC

高铁泰安站开辟“绿色通道”帮助患病老人顺利乘车

社会 快资讯 2周前 (11-22)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者江焕冉通讯员余瑶瑶

2020年11月20日上午十时左右,高铁泰安站值班站长谷晓伟接到一名吴姓先生电话求助:父亲、母亲今天在泰安站乘坐G162次高铁列车前往北京南站,但是母亲本身年龄较大且携带较多行李,吴先生担心母亲无法同时照顾身体虚弱又行动不便的父亲,所以希望泰安站能够提供一些帮助。接到电话的值班站长谷晓伟迅速安排关切中心客运员孙悦在照顾好其他重点旅客的同时,提前准备好轮椅,随时去进站口等待老两口的到来。14:20分左右,在外等候多时的值班站长谷晓伟与关切中心客运员孙悦顺利寻找到特征明显的旅客吴老先生及其老伴,在确认其乘车信息后,通过轮椅推其至泰安站关切中心座椅上候车。与此同时,值班站长谷晓伟立即与G162次车长及吴老先生的下车站北京南站取得联系,交接吴老先生的乘车信息及其情况;关切中心客运员也迅速填写重点旅客交接工单,方便通报G162次列车工作人员重点旅客吴先生的乘车信息及需求,两人切实做到了对待重点旅客有服务、有交接、有通报的服务准则,保证了旅客吴先生及老伴儿在乘车中、下车后的便利。

14:30分左右,G162次列车即将检票之际,由泰安站绿色通道优先检票、进站的吴先生顺利在值班站长谷晓伟、客运员孙悦的帮助下,坐着轮椅来到站台相应位置候车。

14:40分左右列车正点进站,吴先生来老伴及泰安站工作人员搀扶下,顺利登上G162次列车……

在此,泰安站提醒广大旅客朋友,旅客乘坐高铁有突发情况或有其他困难时,可以向身边工作人员寻求帮助。

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