除了人类面临的明显挑战之外，这项名为“数字：新消费者的聚光灯”的研究还揭示了这一流行病对全球经济，企业和就业的潜在影响。
它发现危机以六种显着方式影响了消费者。现在，许多人的消费减少了，更多的人转向了在线购物，而品牌忠诚度遭受了挫折。
研究人员还观察到，人们更加关注健康和卫生，更加刻意的消费以及“家庭经济”的兴起，而“家庭经济”的支出主要是针对家庭泡沫。
这种转变似乎使数字化采用成为所有行业的中心。麦肯锡在东欧，中东和北非的数字和分析业务高级合伙人兼负责人Joydeep Sengupta说：“当前的危机使我们对可能的未来有了一些了解。”
“人类数字交互已经超越了人与人之间的交互。”
Sengupta说，尽管人们已经越来越久坐不动，更倾向于呆在室内，但冠状病毒和随之而来的封锁措施进一步加强了这些习惯，进而迫使机构进行适应。他说：“消费者对数字技术的采用正在进一步推动和加速这一趋势。”
这项于今年中旬进行的研究发现，尽管在大流行期间，沙特阿拉伯有一半以上的收入和储蓄遭受了损失，但在整个危机中，消费者信心一直保持稳定。约61％的沙特阿拉伯受访者表示，他们相信经济将很快复苏-与欧洲人相比，他们成为被调查的最乐观的国家之一。
尽管有很大一部分沙特阿拉伯消费者期望他们的收入和储蓄很快会稳定下来，但越来越多的人认为，COVID-19对他们的生活习惯所做的改变将持续超过两个月。
“消费者不仅仅是不幸的旁观者，” Sengupta说。“在保持科技公司的推动力方面，它们也发挥着关键作用。不断发生的数字洪水是（很大程度上）是由于消费者在不断变化的偏好和不可预测的需求方面造成的困惑所造成的。”
麦肯锡的研究试图解决其中的一些问题，发现了产品偏好方面的一些有趣发展。许多接受调查的沙特阿拉伯人表示，他们将更多的精力放在健康和卫生的包装上，并根据他们对待员工的方式来判断从哪家公司购买产品。
麦肯锡在中东的消费者和零售业务的合伙人兼负责人阿卜杜拉·Iftahy说：“就健康和福祉而言，我们整体上更加关注消费者。”
“在这个方面相对于世界其他经济体而言落后的地区，现在在健康和福祉方面，在一般消费者的意识方面正在赶上并跨越。
“如果这些零售商以明确的价值观为基础，并从目标角度看他们代表什么，那么本地内容在该地区将变得越来越重要。”
该研究还发现，沙特阿拉伯和阿联酋多达三分之二的消费者预计，在接下来的四个月中，他们的个人和家庭财务将在某种程度上受到此次危机的影响。因此，有52％的沙特阿拉伯消费者表示，他们越来越注意自己的消费方式，而许多人则养成习惯，例如在购买商品前列出商品清单并进行研究。
Iftahy说：“我们今天看到了，而且我们将看到前进的步伐，他们的消费越来越有意识和头脑，并且将物有所值作为决策的关键标准。”
显然，整个向在线和数字化的转变绝对是一个持久的趋势。许多公司已经在几周内实现了一些10年目标，而由于数字（模式）和技术，其中一些趋势已经大大加速了。”
沙特阿拉伯和阿联酋，其次是美国和欧洲，即使在危机结束后，仍打算继续使用在线渠道的消费者的增长最大。这种行为很可能与沙特王国的《 2030年愿景》相吻合，尤其是在如此年轻的人口和更多的女性进入劳动力大军中。
“在沙特阿拉伯，消费者行为和消费者基本面实际上是沙特王国在许多方面建立数字经济的重要资产，” Iftahy说。“在全球范围内，沙特阿拉伯是消费者与数字资产联系最紧密的国家之一，这意味着可以轻松访问并通过社交媒体与之进行数字交互。”
关于沙特人为何如此沉迷于网络世界的线索也很多。麦肯锡的研究发现，一旦危机过去，大量的沙特消费者不会定期参加户外活动，并且不打算重返杂货店以外的许多活动。
麦肯锡在中东的公共部门和数字业务的合伙人和核心负责人汤姆·伊舍伍德说：“ 2030年愿景的主题之一是围绕数字化，我们看到这一趋势在全球范围内正在加速发展。”
“对于沙特阿拉伯来说，要以一种非常成功的方式来度过未来十年，它将不仅是政府层面，而且是整个行业，都将在这个主题上加倍投入，因为公司会着眼于自己的商业模式并试图弄清楚如何进行现代化和数字化。”
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