骑手摔坏顾客牛肉汤, 女顾客口吐“莲花”后, 美团账号被封

前日，一位女消费者和美团小哥的纠纷在网上掀起渲染大波。网民各自站队，二人矛盾演变为双方矛盾。在不经意间，事发女暴露了：应女士因为说脏话，被美团封禁账号，使其不能再消费。

事发当天，小应在美团点了一份外卖。骑手在送餐过程中无意间将其摔坏，导致不能食用，骑手建议小应向平台索赔。随后小应找到商家提议，却被商家拒绝。商家表示本事件应当由骑手负责。到那时，平台客服会介入处理，并对受害者进行索赔。

商家对此还表示，如过小应再下一单还会有相应赠品。在气头上的小应当即拒绝商家提议。小应随后找到客服，客服对此赔付了双倍价钱，使小应心满意足。次日，小应准备饱餐再次登录美团，这时才发现她的账号因违规受到限制。

小应向相关人员反应这事，官方对此进行深度调查，得知小应在维权时随意辱骂。在平台排查风险时将其账号进行了封号处理。美团工作人员表示，小应只需要重新安装该软件便能正常使用。在她按照所做操作后，账号恢复正常。

本事件因果明确，主要责任在骑手，受害者是小应，理应由美团官方进行索赔。小应只需要按程序进行处理便能得到索赔，但她却因为说脏话导致自己受到不合理待遇。

年轻人确实容易冲动，这无可厚非。可也有很多年轻人遇到事情会站在对方角度考虑、处理。若是去掉一些戾气，即使表面上礼貌，做到互相体谅，世上会少很多冲突。除此之外，对自己最大好处是养肝，生气伤肝、伤神、伤心情。心情好一切都好，跟什么过不去都是和自己过不去。

骑手是个危险行业，辛苦是工作属性，不需要给予同情，友善、关心、理解就好。幸好在本次事件中伤员只是餐盒，有些骑手因为抢单、送外卖会造成不可逆损伤。

就在福州台江内一小区，一位外卖配送员在下楼时一脚踩空，失去平衡后滚下楼梯，头部受创一击毙命。这位中年男性，告别了一家老小，从此和家人两世相隔。无论如何，安全第一，做好防御措施。人一旦死亡，之前在意、获得、争抢的一切都将消失，所以才叫人没了。

作为骑手要注意安全，作为顾客要理解。

无论是骑手、商家、客户，基本都是“打工人”，以自己血汗还钱都不容易，没必要揪着不放。倘若有矛盾，即使合理处理就好，理性对待彼此，避免矛盾升级。在如今这个吃瓜者不嫌事大的年代，网络曝光使一些人自发站队，最后会演变为“甜、咸豆腐脑之争”。

我们应当给予一丝人文关怀，使双方都有一个好心情，这样对彼此都好。

商家、客户、骑手三方友善，网络平台也应有人性化管理。有些平台规定逼得骑手为避免违反平台规定扣款而不得不违反交通规则，这代价反而巨大。

各行各业的劳动者都不应该是耗材，而是人。应当具有独立意识，更应当获得尊重。即使行业中有个别不遵守规定的臭虫，也不该辱骂一个群体，否则对正直者不公平。正是这些劳动者，他们用双手建造城市、设施，奉献自己为市民提供服务，才让我们这些人受益。

正式因为他们，我们才能躺在床上等人送饭、靠在沙发上看人歌舞、坐在摇椅上玩着游戏、站在车站里等人接送，生活质量超越历任皇帝。如果没有他们，再有钱也无法享受到便利。