移动社交电商化妆品质量靠谱吗? 超三成受访者认为质量无保障

今年夏天梵蜜琳借助综艺，成功出圈，实际上，近年来不少移动社交电商化妆品品牌选择了借助赞助综艺提升品牌曝光量。但在进入公共流域的同时，移动社交电商化妆品品牌因其出身，其产品质量备受争议。

那么当下，大众对移动社交电商化妆品品牌产品质量看法如何，南都近期就此发起民调，调查结果显示，超五成受访者认为移动社交电商化妆品质量差是客观事实。且值得注意的是，品牌输出越强大的品牌，越被关注，越被受访者推荐进行质量评测。

大多受访者现有购买体验不佳

超7成受访者称遭遇过质量问题

此次获得1324份有效问卷参与南都此次民调。值得注意的是，其中74.55%是女性，84.37%是20岁-40岁的年轻人，可见年轻女性群体对移动社交电商化妆品的质量问题更为关心。

从民调数据来看，首先看以看出，移动社交电商化妆品的是市场占有率表现不凡，仅有5.21%的受访这表示从未购买过移动社交电商化妆品。的确，移动社交电商近年来发展迅猛，据《2016-2020中国微商行业全景调研与发展战略研究报告》统计，截至2016年底微商创业者超过3000万，其创造交易额达五千亿元，在全国电子商务中比重迅速提升。

虽然高达94%的受访者表示其或其亲友购买过移动社交电商化妆品，但就目前调查来看，受访者中的大多数购买过移动社交电商化妆品的体验并不佳。调查数据显示，仅22.58%的受访者表示其或其亲友没遇到过移动社交电商化妆品质量问题，有72.21%的受众表示，其或其亲友遇到过移动社交电商化妆品质量问题。

从调查结果来看，移动社交电商化妆品使消费者最不满意的地方，主要出在虚假宣传和使用后过敏问题。有29.23%受访者称，其购买的移动社交电商化妆品，存在使用后未达到宣传的功效的质量问题，25.45%的受访者称，其购买的移动社交电商化妆品，存在使用后过敏的问题。

超五成受访者认为低质量是客观事实

超三成受访者认为质量无保障

南都记者注意到，在1324位受访者中，居然有703位认为“大众将移动社交电商化妆品与低质量划等号”是因为其是客观事实，占比53.1%。剩下的31.12%的受访者认为“大众将移动社交电商化妆品与低质量划等号”是大众的刻板印象，15.79%的受访者无法判断背后的真正原因。

的确，仅有少数人对移动社交电商化妆品的质量有信心，民调结果显示，仅有15.71%的受访者认为移动社交电商化妆品的质量有保证，有高达33.23%的受访者认为移动社交电商化妆品的质量无保证，剩下的51.06%的受访者态度中立，认为移动社交电商化妆品的质量还行。

从调查结果来看，大众对对移动社交电商化妆品质量信心不足，原因是多方面的，有高达31.42%的受访者认为移动社交电商化妆品品牌大多小众，大众认知度低，致使大众对其质量没有足够的信赖，另分别有25.98%、19.94%的受访者认为，移动社交电商化妆品生产信息不够透明和假冒伪劣产品多，使得大众对其质量没有足够的信赖。

移动社交电商化妆品行业，要想摆脱低质量标签，还道阻且艰。调查结果显示，受访者对移动社交电商化妆品生产、销售、售后各个环节提出要求。在多选的情况下，有66.92%认为更多的产品安全性科普，才能使移动社交电商化妆品品牌获得消费者对其质量的信任，另分别有62.46%、46.98%、42.45%的受访者认为，移动社交电商化妆品品牌赢得消费者对其质量的信任，必须通过产品说明更加细致完善、公开生产环节、提升售后服务质量来实现。

认知度越高关注度越高

被熟知品牌被期待测评质量

在调查中，南都记者注意到，受访者听说过最多的移动社交电商化妆品品牌，均是近年来多次赞助综艺的品牌，其中包括韩束、一叶子、麦吉丽、梵蜜琳、欧诗漫，这些品牌均有超400位受访者表示听说过，这也侧面证明，进入公共流量领域，对品牌曝光度有明显的影响。

但值得注意的是，很多受访者不仅听说过以上出圈品牌，甚至还使用过，均有超20%的受访者表示，其或其亲友购买过韩束、一叶子、麦吉丽、梵蜜琳、欧诗漫的产品。

被更多人知晓的品牌，也更受关注。在调查中，有41.77%的受访者期待南都测评今年爆红出圈的梵蜜琳旗下的产品，有23.04%的受访者期待南都测评率先进入公共流量领域的一叶子旗下的产品，剩下的韩束、麦吉丽、欧诗漫等出圈品牌，也有超10%的受访者关注。

南都将启动贵妇膏产品测评

涉及梵蜜琳、麦吉丽等品牌

基于此份调查，南都鉴定实验室首轮鉴定多个出圈品牌旗下拥有的品类、也是今年爆红的品类——贵妇膏。测评的品牌将涉及：梵蜜琳、麦吉丽、京润珍珠、法伯丽、和真、华瑞凯琳、蝶莲娜、蕾蒂恩、梵西等品牌。检测项目主要包括，微生物、重金属、性激素、糖皮质激素、甲醛等。

策划：南都鉴定评测实验室 快消研究所

统筹：陈养凯

采写：南都记者 钱小莉 杨丽云