质量与工具：防错技术推行指南

原标题：质量与工具：防错技术推行指南

制造企业对防错技术有着广泛而迫切的需求，“防错”的概念对产品设计和制造过程设计很有实际意义，日本许多工厂大量采用非常简单而实用的防错装置，并将其干百次的反复应用，日复一日长期坚持，出现了质量奇迹:每百万零件不合格数(PPM)下降至个位数甚至为零，产品质量显著提高。例如一条洗衣机生产线上就有300多个防错装置，每一个装置既能在产生差错前停止机床工作，又能迅速地将信号反馈给操作者以检查潜在的问题。如果我们在贯标工作中认真学习日本的防错经验，大量应用并持之以恒地实施,定能显著提高产品质量,降低生产成本，增强顾客满意,使贯标工作达到新的水平。

在工作现场的复杂环境中，许多事情可能导致错误，每天都可能产生废品。废品就是最大的错误，如果没有被发现则将导致顾客抱怨。为了成为世界水平的竞争者,企业不仅要从理念上采纳ISO 9000/IATF 16949的理论，而且还要从实践上最大限度地降低废品率，提高顾客满意度。

各种失误在生产制造过程中随时随地都可能发生，其结果是造成产品缺陷和质量损失。防错技术的应用，可以有效避免或减少失误的发生，从而降低质量损失。所谓防错就是为防止不合格品的发生，在产品的设计和制造过程的设计开发中采用的技巧和方法。

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防错运行

由于设计人员的失误造成的差错会导致产品缺少应有的功能或参数不合理，这类差错会导致产品的固有缺陷，有时会造成极严重的后果。例如：汽车制动油管的设计差错，造成交通事故；洗衣机的电路绝缘防护设计差错，造成漏电事故……还有一些设计的失误，虽然不能算作差错，但是也会给产品的制造和使用带来一系列的困难。诸如：难以加工、容易混淆、维修不便等，这些设计失误增加了出现差错的机会，从而增加了产品制造和使用的风险。

试想，一个操作人员每天进行同样的装配工作上百次千次甚至上万次，如果产品设计和过程设计开发不能防止提前预防装配错误的发生，就算是万分之一的概率，操作人员稍微不留神，错误就发生了。因此，必须在产品制造之前，产品及过程设计阶段就要采取防错，进行防错的设计，提前预防装配过程中可能发生的错误，要求为可制造性/可装配性而进行的防错。

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防错管理的“PDCA”

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如何推行防错？

防错推行流程图

第一步，成立防错小组，俗话说“闻道有先后，术业有专攻”，专业的事要交给专业的人做，用擅长于防错的人做，小组成员应包含设计、工艺、生产、品质等相关人员。

第二步，发现问题，来源于：

a . 以往产品或类似设计缺陷导致防错失效；

b . 零部件供应商、总装生产、服务店、用户反馈等反馈的问题；

c . 产品设计标准；

d . 产品/设计FMEA；

e . 分析SPC数据；

……

第三步，分析错误原因。对已经存在的人为错误进行分析，找出错误原因所在，以及这些错误可能造成的后果进行预测分析。确定根本原因是对应用防错技术以消除缺陷至关重要的。找出缺陷发生的源头，用质量管理七工具和5Why方法找出根本原因。

原因分析常用方法

因果图

第四步，制定解决问题的基本方案。头脑风暴是一种可以激发产生大量的有创意的点子方法。也可利用工厂相似的防错装置。错误预防是通过产品设计、装配辅助措施等只允许以正确的方式进行生产活动的方法，实际生产要确保在产生错误的环节（缺陷来源）就直接将错误探测出来。

第五步，评估选择正确的解决方案。防错方案的评估和选择，应当遵循“简单、高效、低成本”的原则，对于防错的投入产出分析，对方案进行成本/效益分析，评审行动方案，选择最优方案，在此基础上提出实施计划。然后确定工序上的更改，选择合适的防错装置，制定责任及时间表，分配所需的资源。要站在产品的生产周期的角度来评判，局部和静态的思维会阻碍正确决策的形成。对于设计无法满足防错（成本、产品平台化、复杂生产工艺）进行工艺控制防错。

方案评估时应考虑：

a . 产品功能、结构设计增加防错；

b .制造过程中工艺防错。

第六步，实施方案。在实施方案过程中，要不断根据实际的情况进行调整，并不断地进行改进还完善，实现方案的利益最大化。

第七步，运行和评估。收集数据与实施前相比较。

第八步，标准化和推广。对防错过程进行评审，前面的过程和结果进行总结，建立防错案例数据库，探讨方案能否复制、推广其他类似产品，特别要注意标准化，它包括：

a . 为新的系统/装置建立文档、图纸；

b . 更新现有文档，清理无用的文档；

c . 重新评估现有的工作程序（包括操作、维护、检查等）并进行必要的修定对相关人员进行培训。

建立防错数据库，为以后新项目/产品进行防错。数据库来源于：

a . 以往产品或类似设计缺陷导致防错失效；

b . 以往生产经验，总结出常见的人为错误；

c . 零部件供应商、总装生产、服务店、用户反馈等反馈的问题；

d . 产品设计标准；

e . 产品/设计FMEA；

……

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优秀防错推行展示

目前较先进的制造企业均在使用防错技术，以零缺陷为工作导向，不断学习、灵活运用防错防呆原理，在生产制造过程中不断挖掘、分析、改造，实施了一大批防错防呆改善，有效避免了生产过程中错误的出现，提高了产品质量，开始将失效案例总结归纳，编写成设计规范或技术点检表，来杜绝错误的发生，比亚迪的主动防错文化正在逐步形成。

汽车工程研究院，在项目启动时就策划防错，产品设计阶段，从方案自评-项目评审-防错小组校核-试制车辆实车验证，试制量产时持续改进，最后将设计及生产对设计过程评估的风险问题进行改进和控制，形成防错设计规范。

弗迪科技，各工厂根据产品制作成防错手册，用于新项目/产品设计与过程问题解决指南。

某国内知名汽车公司车灯工厂防错管理，收集整理产线生产过程常见装配问题，对问题点进行分析总结，编制防错清单，从根源上防止问题发生，产品结构问题总结形成工艺规范，为新车型作为评审依据。工装设备问题总结形成技术标准，未后续新制作工装、设备作为评审依据。

某国内知名汽车公司饰件工厂，各个产品形成产品工程手册，为产品设计、工艺设计制造问题解决指南。

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结语

防错对于零缺陷质量管理来说是注重预防，能够在过程中最大限度地避免不良的发生，这对于追求高质量的产品品牌以及实现低成本的精益生产都非常有效。

防错不仅是一项系统工程，而且是实现零缺陷的有效手段，更是以预防为主的零缺陷质量管理体系中的核心组成部分，它几乎已成为质量源于制造的同义语。在进行产品设计和生产线设计时，只有在正确评估各种失效模式的风险程度和充分调查客户需求的基础上，准确地对关键工序、关键步骤进行防错设计，才能取得事半功倍的效果。