京东健康发布“家庭关爱计划”，互联网医疗巨头为何纷纷瞄准家庭场景

10月29日，京东健康在2020京东健康合作伙伴大会上，京东健康市场及营销运营总经理范卉宣布京东健康将联合合作伙伴在11.11期间推出京东健康11.11家庭关爱计划。今年京东健康双十一中，京东健康将结合结合京东家医、京东家庭小药箱，以及家用器械、家庭保健养生、全家体检和疫苗等产品和服务，为广大用户送上家庭关爱大礼包。后者将围绕家庭药箱、家庭保健、家庭体检、家庭营养、家庭养生、全科医生6大标签，为每个标签选取不同单品，同时设置优惠券，组成券包，从而真正实现1元省1111元的大幅优惠。疫情影响下的用户消费指数趋势报告显示，疫情暴发后，所有品类网购商品的预算都被不同程度压缩，而只有医药保健品脱颖而出。范卉在当天的分享环节中表示，此次京东健康11.11家庭关爱计划的推出，目的也是在于回应用户线上健康管理的需求，并且将京东健康的触达范围由个人扩展到家庭。作为社会的基本细胞，家庭是健康消费的重要场景。京东健康在拓展家庭这一新场景的同时，也帮助合作伙伴拓展合作新的机会。这并非京东健康首次将消费场景至于家庭中，今年8月18日，京东健康发布了其家庭医生服务产品京东家医，按照京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军当时的目标，未来5年，京东健康的家庭医生将服务5000万个家庭。这也意味着在家庭场景中，京东健康已经不满足于仅为用户提供健康服务、个性化健康管理等，而是试图通过线上、线下更加紧密的家庭医疗健康服务，撬动产业和家庭医疗消费的全方位进化。举例来看，在京东健康11.11家庭关爱计划推出的家庭关爱大礼包中，老年用户有糖尿病史或者心血管疾病，子女忙于工作，可以通过京东健康购买血压仪进行日常家庭保健，而子女在手机端就可以随时查看结果，真正实现家庭这场景内从健康服务到健康消费的闭环。随着收入的增加，中国居民对医疗服务的需求也在升级。消费者的互联网医疗需求正从买到放心平价药品与医疗器械，升级到可以享受覆盖生命全过程的健康管理服务。家庭场景中存在着高频、多样化健康需求。艾瑞咨询发布的2020年中国家庭医疗健康服务消费白皮书显示，国人在家庭健康产品服务上的花费已与就医费用相当，而慢病管理是家庭健康服务的主要应用方向。有超过87%的受访者期待拥有包括在线问诊、指标监测、预约挂号、主动随访等服务在内的家庭医生产品。公众正在加速解锁更加多元化及精细化的家庭基本治疗及日常保健场景，以免去定点定时跑医院或者社区就诊的繁琐。而在家庭这一场景中，慢性病的长线管理、家庭用药禁忌、儿童突发急症如何处理等，随着更加细化的场景也逐步被发掘。家庭医疗健康不同于以往的互联网医疗，它需要覆盖日常咨询、专科问诊、疑难重症、健康管理等全场景，而家庭全链条的健康服务对于健康消费而言能够产生巨大的导流作用。但同时也对平台的运营管理、供应链管理等提出巨大挑战，但作为目前少有的涵盖家庭全链条服务的平台方，京东健康在这一片蓝海中的优势尽显。从宏观角度来看，家庭医疗健康服务可通过补充现有基层医疗体制的不足，同时通过降低社会医疗健康成本，增加社会净效益的方式来提高居民福祉。目前国家的政策也不断偏向家庭医疗健康服务的建立，助力中国家庭医疗健康服务的发展。数据显示，如果能够对血脂异常和高血压进行有效的家庭管控，在2016-2030年间可以减少1000万-2000万例急性心肌梗死、800万-3000万例脑卒中和300万-1000万例心血管病死亡，总共可为社会节省医疗费用9320亿美元。另外据公开资料显示，将家庭医疗健康服务应用至伴有至少一项危险因素的患者，社会净获益58%；应用至55岁以上患者，社会净获益75%；应用至65岁以上患者，社会净获益高达89%。在当天的合作伙伴大会上，除了送上家庭关爱大礼包外，辛利军也宣布了京东健康品牌升级。升级后的京东健康品牌LOGO，将原本品牌logo中代表医疗的红十字元素，改为传统中草药天南星的元素，辛利军介绍这意味着京东健康的品牌定位由诊中环节的医疗服务转向更广阔场景和范畴的健康管理，未来的京东健康也将致力于同各合作伙伴一道守护国人健康，成为国民首席健康管家。京东健康将其业务板块进一步扩展延伸的野心，从其数据中也可一窥一二。数据显示，截至6月30日，京东健康收入88亿元，已经是中国最大的在线医疗健康平台和最大的在线零售药房，年度活跃用户数量达到7250万，超过6.5万名医生入驻京东互联网医院。我们互联网问诊跟去年同期比增长了6倍。第一排名的是心血管科，之后是脑科、呼吸科等，全世界没有哪一家医院每天的问诊量达到这个数量。辛利军在当天的分享环节中介绍道，目前京东互联网医院已经成立了包括糖尿病中心、心脏中心、呼吸中心等在内的16个专科中心。健康消费供应链方面，目前京东健康通过与医药、医疗器械、保健滋补等健康产品企业和品牌商家合作，建立了行业领先的供应链体系。截至6月30日，京东健康已有包括11个药品仓库和超过230个其他仓库。目前京东健康平台上拥有超过9000家第三方商家，京东健康第三方药品批发交易平台药京采目前下游采购商家超过17万。而这些都成为了京东健康强大供应链的一环，规模效应另一方面为京东健康带来了强大的采购和议价能力，京东健康借此能够为消费者提供品类更加丰富、价格更加实惠的健康产品。京东健康的平台流量也能够帮助合作伙伴降低市场营销费用和投入，提供了更广泛的用户触达。在此前接受采访时，辛利军曾描绘出京东健康未来基于家庭这一场景的蓝图，无论是跑步，还是想增肌买蛋白粉，都能在京东健康实现，我们是中国最大的供应链平台，这是我们的核心优势。举报/反馈