管理者必看丨产品文档如何在产品设计和上线运营中发挥重要作用

原标题：管理者必看丨产品文档如何在产品设计和上线运营中发挥重要作用
文档伴随着产品设计的整个生命周期，为什么这么说呢产品立项时要制作需求文档以确保开发工作的稳步执行，产品上线后需要设置帮助文档以方便用户了解产品和使用规则，在后期产品的运营中发挥着重要作用。
下文具体给大家讲下为什么要制作需求文档和帮助文档，以及制作要点。
为何要制作产品需求文档
产品需求文档从最初产品的立项到完成，发挥着至关重要的过程，它可以让项目开展更加有序，大大方便产品经理和研发人员的沟通。
在企业中经常能看到产品于技术扯皮，而需求文档的设立避免了内部不必要的争端确保了各部门的沟通有理有据，不断的改需求对于程序员来说不亚于杀了他们，而产品又是最容易临时变卦的一方，产品需求文档能很好的约束他们，让产品能如约制作上线。
同时设置需求文档可以减轻团队新老成员产品上手的难度，当要立项做新产品时，不可避免的需要招纳新的同事优质的产品需求文档可以减少员工的培训成本。
同时需求文档更是企业财富的积累，以后新产品制作和迭代的时候也有参考的内容。
如何制作一份易用的产品需求文档
那么产品需求文档该用什么方式写，才能更好地传达出产品开发需求呢小编总结为2点明确谁来观看、巧用工具提高效率，让人看的更懂。
在如何写好一份易用的需求文档之前，我们需要了解这份文档的意义以及使用对象是谁-参与开发的开发人员、测试人员、项目新到来成员。了解他们的观看习性，毕竟产品写出来不是自己欣赏的是要他们能看的懂！

开发人员对产品需求文档的要求：尽量将文字转化为产品原型图，需要足够细致，他们更喜欢看需求图做产品，而不是在文档中去找去意会；
测试人员对产品需求文档的要求：将测试的步骤最终需要得到的效果通过图文表述清楚，对步骤性要求很严格；
新加入的员工对产品需求文档的要求：需要细致的结构性文档，方便查阅了解项目的总体状况。

综上所述要创建一份易用的产品需求文档，需要达到三点：制作原型图+写好结构性文档+便于团队其他成员的分享。产品原型图的话建议使用AXue，还有一款工具会在后文做推荐！
为何要制作产品帮助文档
大家在很多产品的包装盒中都能找到产品说明书，但凡不是一眼能看懂的都需要这玩意。特别是对于线上产品而言，优质的帮助中心能发挥更多意想不到的作用！

现在大多数人不喜欢直接与业务员联系，帮助中心可以用于在整个购买过程中为购买者提供在线的支持帮助。
研究表明在线客服每天都会花2.5小时在回答常规问题上，有的问题会重复回答无数遍。重复常见的问题会占用很多在线客服资源，导致那些有相对复杂问题的用户无法及时得到解决体验差。帮助中心可以有效的减轻客服的压力同时使得回答更加规范。
在新员工的培训中产品帮助文档可以起到很好的效果。
根据一份名为TheRealSel-SeiceEcoomy真正的自助服务经济的报告显示，现在有70％的网站用户期望公司的网站包含自助服务应用程序。
同时FoeeReeach最新的客户生命周期调查。调查发现，购买者现在使用公司网站上的自助式常见问题解答页面的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。

TheRealSel-SeiceEcoomy
如何制作一份易用的产品帮助文档
作为一个采坑无数四年多的运营老人和大家一起分享，如何制作出一份有效的产品帮助文档。具体实施点如下！
如何制作一份易用的产品帮助文档
无论是做产品的需求文档还是帮助文档中都需要巧妙的使用工具，它能在提升制作者效率的时候同时让观看者更容易看懂。小编给大家推荐一个做需求文档和产品文档都实用的工具Baklib。
产品介绍
Baklib这是一款在线的文档编辑及内容分享工具，支持Wod文档常用全系编辑操作，任意插入表格、代码块、图片、本地音视频、在线多媒体、使得内容创作更加轻松。拥有出色的文档整理能力！
产品需求文档创作完成后，需要进行内部之间的查阅。使用这款在线制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的ul链接就能进行访问，访问的过程中通过不同权限查阅的设置，可以有效的做到内部资料的保护。

下图为真实的效果示意图，大家可以感受下。产品可以通过在线编辑方式，将内容存结构化存放到Baklib中，通过网站的形式展示给内部成员查看。
Baklib实际案例效果图
帮助中心是针对所有的产品使用者开放的需要清晰的展示结构、和易于查阅的外观。Baklib这款产品提供了数十款的精美的主题，且每个页面都是针对帮助文档场景制作，便于用户观看。
主题
下图为真实的制作效果
帮助中心案例
产品优势

丰富的富文本+Makdow编辑
多人协同、成员权限管理、访问权限设置类似于微信谁能看你的朋友圈
支持多级目录、导航
支持全局搜索、关键词高亮
支持独立域名设置
支持文档导入、数据备份、数据导出
超大空间支持图片、视频、文件上传
15+精美主题随意切换、可自定义页眉页脚

产品使用地址：hp://6d.c/9Zz