帮助文档在软件应用中的价值，你真的了解吗？

对于软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。帮助文档贯穿软件应用的售前、售中售后，据了解，75%的用户更喜欢遇到问题自助解决而不是去找寻客服人员。

帮助文档一方面能够帮助新用户快速上手使用你的产品，给到新用户很好的使用体验，它是用户和产品之间很好的一个沟通方式，通过帮助文档的访问数据以及文章阅读，能够了解产品目前的状况以及需要优化的地方；另一方面这是一个很好的机会宣传，用户目前遇到问题，很多时候都是直接百度或者通过其他搜索引擎获得答案，做好帮助文档的seo优化也是一个很好的方式宣传，对内而言，帮助新员工了解产品，快速上手投入工作，减少培训成本，特别是对于客服部门，大大减少了客户咨询工作量，减少工作压力。

帮助文档制作方式主要有以下三种

WIKI

Wiki是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本，支持面向社群的协作式写作，Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。其内容具有极高的关联性，初始架构不好的话可能会造成内容结构零散，不好阅读；Wiki
语法标准不一样，不同的wiki系统采用的语法不一致，造成作者编辑困难；并且结构和页面展示形式较难调整。使用wiki的时候需要遵循一定的准则，精心的编写维护。

CHM帮助文档

CHM帮助文档是微软早起开发的基于 HTML 文件特性的帮助文件系统，有着简洁的浏览界面，方便的检索功能，随后被广泛应用。但是chm帮助文档的操作相对比较复杂，需要专门的编程人员以及软件协助制作，不懂代码的人不易上手使用，有的时候还会出现文件、素材丢失的问题，内容更改相对比较困难。

SaaS类软件工具

专业的帮助文档搭建工具，典型的有Baklib-专业的在线帮助文档制作平台，这种软件工具收费相对较低，操作难敌低，后期的运营比较方便，提供一站式的帮助文档制作服务。

帮助文档的应用

这里就以Baklib为例，具体分析帮助文档能够应用在产品/公司的哪些场景。

新手操作指南

新手用户新用户的初使体验直接影响了对产品的印象，除了首次进来的操作引导外，加上“如果遇到什么问题，可以直接点击xx地方进行查询”，给到用户提示能够在哪里解决问题，可能会有更好的效果。

放在产品内部

将帮助文档放在产品的内部，放在页面首部或者侧边比较显眼的位置，帮助用户第一时间触达帮助文档页面，及时解决使用疑问。

内嵌到小程序或者公众号

给到客户快速找到产品帮助文档的渠道，Baklib不仅仅局限于PC端展示，移动端同时也有良好的展示效果。

客户沟通

跟客户聊天时，遇到操作方法、使用上的问题时，直接将帮助文档链接给到客户，点进去就能了解详细操作步骤，比起长篇大论的描述性文字，客户更喜欢直观的图文。下次再遇到问题时，客户可能会首先去帮助文档找答案，大大减少了客服的工作量。

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