先做“干饭人”才能当好“打工人”丨老人迷路 车站帮助寻亲

【信源】上海地铁第二、第四运营公司

【编辑】范范

2月19日早高峰，2号线中山公园站的工作人员和往常一样忙碌着，正在站台巡视的站务员程永浩看到有位女乘客蹲在一边，他迅速上前询问并汇报车控室。

值班站长张彦力接报后即刻与驻站民警赶至现场查看，女乘客此时说话有些口齿不清，意识些许模糊，表情痛苦并伴有抽搐现象，张站长见状立即拨打120急救电话，并征求乘客意见后通知了她的家属。

与此同时，张彦力搀扶乘客至候车椅，乘客仍乏力不适，看到平躺下的乘客，张站长拿来羽绒服为乘客盖上，同时倒来热水。在等候120期间，张站长陪伴在乘客身边，并不断地安抚她，缓解乘客不安情绪。

救护人员到达现场后，为乘客做了初步的检查，此时，匆匆赶来的乘客家属了解情况后对车站职工第一时间给予救助表示感谢及赞扬。当救护人员准备送女乘客去医院做进一步检查时，虚弱的她仍不忘对张站长表示感谢，连声“谢谢”。

一阵忙碌过后，张站长不放心女乘客身体情况，便致电乘客询问，得知乘客是早饭没吃低血糖引起的不适，已无大碍，但张站长仍叮嘱乘客要多注意身体，工作固然要紧，但是身体健康才是第一。

疫情防控不可松懈，虽然车站工作人员都戴着口罩及手套，看似拉开了人与人之间的距离，但是人心的距离始终那么近，春雨融化了冰冻，暖风吹走了冷灰，愿每一位地铁人都能在您需要的时候给予温暖及帮助。

6号线上南路站

2月14日下午，上南路站上行客服中心员工施怡遇到了一位老年乘客问路，但是该老年乘客言辞含糊，无法清楚表达出所需要前往的目的地。工作人员立即上报了值班站长夏俊并联系了驻站民警。

夏站长及民警赶到来后再次询问老人，但老人一直无法清楚的表达自己的意思，最后通过民警具有人像识别系统的设备找到了老人的基本信息及家属信息，夏站长立即拨打电话联系老人家属，告知老人目前的情况。

在等待家属前来的时候，车站工作人员安排老人休息并安抚其情绪。5分钟后，老人的家属急急忙忙来到车站接老人回家。据老人家属说，本来一起在上南路站附近的公交站一起等公交车，但一转眼老人就不见了，也没能及时发现老人不见，幸好接到了车站的电话。家属在临走时不断感谢车站工作人员和民警的帮助。