刘强东是怎样面对客户投诉的？京东高管说出实情，网友直呼佩服！

#刘强东#1974年出生于江苏省宿迁市，来自江苏省最贫困的地区之一。他在那里长大，家里非常贫穷，多年来只吃红薯和玉米作为一日三餐。童年的贫穷给刘强东留下了许多印记。

他的普通话很差，而且他总是穿着朴实，看起来更像一个私营企业家，而不是一个引领互联网潮流的人。

他担心食品安全，看着朋友的父母死于癌症，说他最喜欢的副业是做食物。

因为他自己的经历，他喜欢一个勤劳的人的精神，他具备很多东西，更有一种农民的固执和执着。

刘强东最讨厌欺诈。

京东曾有一个副总让秘书代打卡，被直接开除了事。在刘强东看来，这违反了企业道德底线，没有容忍的余地。

除了了解数据，他还喜欢通过自己的渠道获取信息。

曾经，刘强东说他每天80% 的时间都在阅读用户评论。不仅要看到网站的用户评论，还要特别关注论坛外的用户，在 jd的微博上评论。

尤其是在2010年冬天，当刘强东注册微博时，他有意识地扮演了 jd的新闻发言人的角色。每天都有大量用户通过@刘强东发送各种抱怨。

刘强东说，他每天都在关注客户的投诉，“用户体验”对于他自己来说是“最紧迫、最直接、形成影响最大的”，所以他们也努力投资物流，提高客户体验。

他很少直接回应投诉，但他很担心。Jd 网站负责战略的一位高管说，曾经最让老板头疼的是退货问题。老刘过去特别严肃地打电话给他们，问我们能不能七天无条件退货！

几乎每天，刘强东都会对客户服务提出新的建议和想法！