陕西移动十大心级服务举措助您过个精彩牛气年

春节，对于每一个中国人来说，是游子的思乡情，是团圆的喜悦情，是准备丰盛年夜饭的仪式感。然而今年在疫情防控的特殊背景下，就地过年、平安过年成为了很多人的坚定选择。鉴于此，陕西移动推出了十项心级服务举措，保障客户无忧就地过好年。

通信保障 从不间断

节前，陕西移动对全省网络设备进行了全面排查巡检，投入1.2万人次进行网络保障，消除故障隐患；春节期间将投入5000人次进行保障，更在人员返乡、交通枢纽、业务密集等场景进行网络扩容和升级。此外，春节期间还将保持7x24小时网络监控，实时保障网络畅通。

便民服务 舒心贴心

通过中国移动APP、中国移动陕西10086微信公众号,客户可以享受线上便捷服务，足不出户就能轻松查询业务、缴费充值，订购流量包等。陕西移动还提供“和缓医生”居家问诊服务，电视上就能“看医生”，全科专职医生会在线提供7x24小时服务。

家庭宽带 更快更优

系统自动识别网络质量差的客户家庭后，工程师会主动上门解决客户因入户线缆质量差、家庭组网不合理、老旧路由器和光猫导致的网速慢问题，为客户提供优质的路由器和光猫设备，方便家庭聚会人多时畅享优质的家庭网络。

适老服务 无微不至

陕西移动面向全省65岁以上的老人提供了春节七天免停机服务，用户拨打10086接入人工即可办理。此外，全省重点营业厅也设置了无障碍通道、老年人无健康码绿色通道及爱心志愿服务岗，并在厅内准备便民药箱、老花镜、雨伞、针线包等老年人常用品。

文娱生活 丰富多彩

2月9日至21日期间，魔百和业务会提供电影、电视剧、综艺、少儿、教育、健康、音乐、益智游戏等八大类限时免费热点内容，充分满足用户居家娱乐、学习、健康等多方面需求。

咪咕视频 彩铃迎新

咪咕视频开放《十二生肖》、《毒战》、《哪吒之魔童降世》等100部免费电影、14类热门综艺等精彩内容，能够满足不同人群节日期间观看需求。视频彩铃则是提供100多条精美的短视频拜年内容，同时还有明星拜年、热门影视等15个精彩专题及DIY互动等满足用户需求。

热线服务 充满关怀

春节期间，10086服务热线700名员工每天依然坚守岗位提供咨询服务，热线IVR、导航及互联网渠道也提供7x24小时服务，全时保障春节假期客户业务办理需求，人工自助查询、办理及话务充值等业务也时刻“在线”。

智能防疫 科学高效

为满足防疫需求，陕西移动提供远程办公、远程医疗、远程签约、远程面试等场景应用，并提供“超级看护”，“超级会议”，“超级宣传”，“超级办公”四个办公套件及“科学抗疫”两种解决方案，助力社会各界抗疫防疫工作管理。

线上教育 名师集结

和教育推出“停课不停学”“新春学好课，牛年乐分享”活动，提供名师直播课、学而思轻课、逗你学等十大优质教育资源应用服务，免费提供1000+优质名师课程资源，为疫情期间中小幼在线教育需求提供信息化保障。

彩云网盘 关怀备至

和彩云网盘为客户免费提供40G（个人20G+家庭20G）云存储空间，满足用户手机相册、微信文件等数字资产的备份同步、在线管理、共享等需求。