当老龄化遇到智能化，真如这样帮助老人跨越数字鸿沟→

2020年突发的新冠肺炎疫情

为城市数字化转型按下“快进键”

网上预约挂号、出示健康码

防疫行程卡……

无不体现着生活数字化的方方面面

但与此同时

“数字鸿沟”也不可避免地

成为一种社会现象

部分老年人因没有智能手机或不会操作

在就医、出行、办事时

遭遇种种尴尬

如何助力老年人跨越“数字鸿沟”？

真如社区事务受理服务中心

在应用操作上做“减法”

在服务意识上做“加法”

获得居民们的一致好评

1.应用操作做“减法”，智能操作更便捷

“现在好方便，只要刷身份证就能显示健康码。”

家住曹杨花苑的陈老伯说，疫情期间，“健康码”成为了出入通行的有效电子凭证，但由于不会使用智能手机、无法扫码，最开始来事务中心办理业务的时候需要登记居住地、身份证号、联系方式、是否从高风险地区返沪等基本信息，非常繁琐，有时只得让工作人员代写。

“除了陈老伯，还有好多年纪大的人此前也遇到过这个烦恼，我们就需要带他们到咨询台进行书面登记。但是这个过程费时又费力，因为许多老年人看不清、听不清、写字慢。常常都是老人口述，工作人员代写，这让居民们多有吐槽和抱怨。”

据社区事务受理服务中心负责人介绍，为解决老年人在办事中遇到的痛点、难点问题，2020年，中心引入“身份证+二维码”识别终端设备，老人只需将身份证放在识别终端设备上，即可实时获取健康状况信息，彻底解决了老年人因为没有智能手机或因不会使用智能手机的“扫码”问题，老年人不再望“码”兴叹，为“码”所困。

考虑到残障人士咨询存在诸多沟通不便，中心还专门开辟了手语服务专窗，实现即时沟通无障碍获取政策信息。

“以前，我们聋哑人想要办理和咨询一些事务和政策的时候，由于很多工作人员不会手语，而我们也讲不出来，所以整个沟通过程非常费劲。但是现在可以通过‘手语服务专窗’与屏幕中的人员进行即时交流，这大大降低了沟通成本，为我们这个群体提供了极大的便利。”居民杨老伯说道。

此外，继“一网通办”24小时自助服务区在服务中心上线后，近日，中心还将这一服务延伸至居民“家门口”，分别在北石路165号、536号两处“真如意·共享家”开设“一网通办”24小时自助服务区，大大方便了老年群体，让他们在家门口就可快速办结事项。

不仅如此，因终端设置于居委会里，居委会人员还会手把手为老人提供操作指导等。

2.服务意识做“加法”，老年人舒心又安心

除了推出一系列便民的“智能化”操作服务，作为窗口单位，中心在服务意识上做“加法”，让老年人舒心又安心。

我不会使用支付宝和微信缴费

哪能办？

针对老年群体不会使用支付宝、微信支付等进行医保缴费，中心开设“绿色通道”，保留现金支付窗口。

此外，还组建了一支由见习生、志愿者、党员业务骨干组成的一支爱心公益志愿服务队。他们全年为老年人群、残障人士、退伍军人提供一对一咨询、指导，做好 “引导”“取号”“复印”“帮办”等便利化服务，落实专人对年龄偏大的退休居民给予“一网通办”一件事操作指导。

爱心座椅、轮椅、便民服务箱……去过中心办业务的你，应该看到过这些吧？

受理中心负责人说，为了方便老人，中心特在前台显眼处设置“便民服务箱”，里面放有放大镜、急救药品、针线包、免洗手液等。

接下来

真如将继续落实各项民生举措

逐步帮助老年群体适应数字化生活

全力以赴从“托底”民生向“品质”民生迈进

多措并举助力老年人搭上“网络快车”

跨越“数字鸿沟”

带给他们更多的获得感

幸福感和安全感