女子网购床单变小，给3星评价后懵了，淘宝：你恶意评价牟取利益

随着人们生活方式的改变，加上电商平台的发展，越来越多的人喜欢网上购物。赵女士也是一个网购热衷者，最近也刚好在网上购买了一个小床单，但是货到之后就对新买的床单不太满意。让赵女士更加生气的是，给店家差评之后竟然会被被判定为违规评价。这究竟怎么回事呢？

这个事情我们还是先听听赵女士怎么说吧。

1、赵女士先把自己新买的床单展示给记者看，购买的时候点击的规格是150×200cm，而自己家的床也是150cm的，但是拿到床单之后铺上却发现大小有些不合适。

2、本来赵女士是想把床单退回去的，但是仔细一想，买这个床单也就是隔尿用的，小一点也能凑合着用，关键是价格也不贵，现在都铺好了，拿去退还折腾呢。

3、虽然赵女士是没想把床单退回去，但是他还是把这个情况反映给了客服，主要是想让店家以后能够注意这个问题，多大的东西就说多大？但是没想到客服的态度让赵女士非常的反感，一直让赵女士看清楚是不是自己买的规格，一点也没有觉得是自己的东西有问题。

4、之后赵女士拗不过客服，还拿了自己家的尺子出来了，量出来的结果也是床单只有130cm左右。虽然数据都量出来了，但是客服也丝毫没有认错的意思，只是一直让赵女士不想要就退回去。

5、面对客服的这种态度，赵女士也是觉得非常的气愤。之后就去如实的在卖家店铺下面评价了，评价的内容大概是：床单有点小，但这么便宜也懒得退了，跟客服说客服态度还不好。之后赵女士还把铺到床上效果的图片发了上去。在给店铺的打分评价当中，赵女士也只给了三颗星。

6、这次购物不愉快给了差评本来赵女士是没当一回事，但是没过几天她竟然发现自己的这条差评竟然被反馈回来是违规评价，违规的内容是这样说的：利用别人的行为瑕疵威胁，为自己牟取利益；用多个账号连续下单，但未付款，或频繁异常退款。前面一点赵女士就已经不能接受了，后面说自己用多个账号下单频繁退款更是无法认同。

7、赵女士认为自己的这一条评价虽然是差评，但是真的是如实评价的，而且自己也没有说要再讹店家的钱，就连让退款的话都没有说，这些淘宝的后台应该也可以看到的。所以这次赵女士希望记者能够帮忙，让淘宝方面给自己一个说法。

之后记者也帮忙把赵女士的淘宝ID号反应给客服，客服之后以文字的形式回复了赵女士。主要内容如图，但是对于淘宝的这个回复，赵女士还是不能接受，接下来赵女士将会继续的申诉。

评价区不就是为了给已经购买过的人发表自己真实的想法，给还未购买的人提供一些参考。就这样子的差评就被评定为违规评价，难道这是不给人点差评吗？对此不少网友觉得这个店家是不是马云的亲闺女呀？

对于网购，不少的人还是会担心质量问题的，毕竟照片不能完全的代表实物图，这个时候卖家评论就会成为非常重要的信息。总之小编在网购的时候，如果不是自己相信的店铺都会去看一下买家评论，而且是有图的那种，甚至有时候还会去跟购买过的淘友交流一下。

东哥觉得吧，这客服应该都是训练过了，公司统一要求的官话回复。其中一再强调有问题可以退货，这也反映他们为了避免纠纷客户提出的货物有问题一律同意退货。这个回复的行为习惯已经记忆化了，客服觉得没啥毛病。但是，万万没想到哇，客户很热情，很热心的提醒商家注意产品货不对板问题，避免给其他顾客造成同样的问题。可惜客服的回应，把顾客给惹毛了。对于给3星并且如实评价之后，淘宝系统给拒绝了这个评价，背后是否有什么利益关联就不得而知了。

其中女子表示该标签上面的尺寸也是写了1.5米的规格，但产品就是小了，这很容易就能想到，加工过程中把这标签给弄错了。而加工完成后，一般都只看标签对规格，才会有这样的乌龙事件出现。如果我是顾客，可能提醒没效果也就那样吧，也应该在评价中描述一下，可能有尺寸不对的问题，提醒其他顾客，好评应该也是不会给，中评给一个应该可以哈。商家也不容易，顾客买个东西也不容易，几十块还得劳心费神的，大家觉得呢？